Integraciones principales de Waclis

Waclis ofrece una variedad de integraciones con canales de comunicación, aplicaciones de inteligencia artificial, herramientas de productividad, paneles personalizados y funcionalidades de audio y video para centralizar y optimizar la gestión de consultas en una única plataforma. Estas integraciones permiten a los agentes acceder rápidamente a la información relevante, interactuar con los clientes a través de diferentes medios y automatizar procesos clave, mejorando la eficiencia y calidad de la atención al cliente.

Integraciones de canales de comunicación en Waclis

1. WhatsApp (API oficial y no oficial)

   1. La API oficial de WhatsApp permite gestionar consultas directamente desde Waclis, con soporte para mensajes de texto, imágenes y archivos. Requiere una cuenta de WhatsApp Business y acceso a la API.

   2. WhatsApp Web (API no oficial) permite una configuración rápida, ideal para empresas que aún no disponen de la API oficial, gestionando mensajes desde una cuenta de WhatsApp Web en Waclis. Solicita tu bandeja de entrada a un asesor comerical.

2. Facebook Messenger

   1. Esta integración permite recibir y responder mensajes de Facebook Messenger en Waclis, facilitando la interacción en redes sociales.

3. Instagram Direct

   1. Instagram Direct permite gestionar mensajes directos de Instagram directamente en Waclis, ideal para empresas que interactúan activamente en Instagram.

4. Telegram

   1. Telegram ofrece una alternativa a los canales de mensajería tradicionales y permite responder mensajes desde Waclis, ideal para empresas que usan esta plataforma de mensajería.

5. Email

   1. La integración de Email permite recibir y responder consultas enviadas a una dirección de email corporativa directamente desde Waclis, facilitando el seguimiento y la organización de las conversaciones.

6. SMS

   1. Con la integración de SMS, es posible gestionar mensajes de texto, ideal para notificaciones, recordatorios o consultas rápidas.

7. Line

   1. La integración de LINE,  permite a las empresas centralizar la gestión de mensajes de clientes de esta plataforma de mensajería popular.

Integraciones de herramientas de inteligencia artificial en Waclis

1. OpenAI

   1. OpenAI proporciona funciones avanzadas de inteligencia artificial, como sugerencias de respuestas, resúmenes de conversaciones, reformulación de mensajes, corrección ortográfica y clasificación automática de etiquetas. Esta integración aprovecha los modelos de lenguaje para ayudar a los agentes a responder de forma rápida y precisa.

2. Dialogflow

   1. Dialogflow permite crear y desplegar chatbots que manejan consultas iniciales antes de transferirlas a un agente. Estos bots son útiles para resolver preguntas frecuentes o filtrar consultas, mejorando la eficiencia del servicio al cliente.

3. Google Translate

   1. La integración con Google Translate permite a los agentes traducir automáticamente los mensajes de los clientes al idioma preferido, ideal para empresas que atienden a clientes de diferentes regiones. Detecta automáticamente el idioma del cliente y facilita una comunicación sin barreras idiomáticas.

Integraciones de herramientas de productividad en Waclis

1. Slack

   1. Slack permite recibir notificaciones sobre conversaciones, asignaciones de agentes y actualizaciones importantes en canales de Slack, mejorando la coordinación y comunicación del equipo.

2. Panel de aplicaciones

   1. El Panel de aplicaciones permite crear e incrustar aplicaciones personalizadas que muestran información relevante del usuario, como detalles de pedidos o historial de pagos. Esta integración proporciona contexto adicional a los agentes, permitiéndoles acceder a información clave en tiempo real para una atención más informada y personalizada.

3. API de Waclis

   1. La API de Waclis permite crear integraciones personalizadas para conectar con otras herramientas y sistemas externos. Ideal para empresas que buscan una integración avanzada y personalizada.

4. Webhooks

   1. Los Webhooks envían eventos de Waclis a sistemas externos cuando ocurren acciones específicas, como la creación o resolución de una conversación. Facilita la automatización de flujos de trabajo y la sincronización en tiempo real con otras plataformas.

Integraciones de funcionalidades de audio y video en Waclis

1. Dyte

   • Dyte es una solución integrada de video y voz que permite a los agentes de Waclis iniciar llamadas de video o voz con los clientes directamente desde la plataforma. Esta funcionalidad es ideal para empresas que buscan ofrecer un nivel de atención personalizado y directo, especialmente en consultas complejas que requieren interacción en tiempo real.

   • Con Dyte, los agentes pueden realizar demostraciones en vivo, guiar a los clientes en la resolución de problemas o realizar reuniones cara a cara, mejorando la experiencia y creando una conexión más cercana con los usuarios.

Beneficios de las integraciones en Waclis

• Centralización de canales y herramientas: Unifica la gestión de comunicaciones y aplicaciones de productividad en una sola plataforma, optimizando la eficiencia y el control.

• Atención personalizada con funcionalidades de video: Dyte permite a los agentes brindar una experiencia más directa y personalizada mediante llamadas de video y voz.

• Automatización y asistencia avanzada: Integraciones como OpenAI, Dialogflow y Webhooks automatizan tareas, ofreciendo funciones avanzadas que mejoran la productividad del equipo.

• Acceso a métricas y seguimiento de problemas: Herramientas como Linear y los informes en Waclis permiten un seguimiento eficiente de problemas y métricas de rendimiento, garantizando una atención de alta calidad.

Ejemplo práctico de uso de integraciones en Waclis

• Situación: Una empresa de tecnología necesita asistir a sus clientes mediante consultas complejas que a veces requieren demostraciones en tiempo real.

• Proceso:

  • Configura la integración de Dyte en Waclis para permitir que los agentes inicien llamadas de video o voz directamente desde la plataforma.

  • Activa OpenAI para sugerencias automáticas de respuesta en conversaciones previas a la llamada de video.

  • Utiliza el Panel de aplicaciones para mostrar detalles técnicos y el historial de problemas del cliente, permitiendo a los agentes acceder a información clave antes de la llamada.

  • Con esta configuración, el equipo puede resolver problemas complejos de manera más eficiente y ofrecer una experiencia personalizada a los clientes.

Consejos para optimizar el uso de integraciones en Waclis

• Activa solo las integraciones necesarias: Mantén el entorno de trabajo organizado y enfocado en los canales más utilizados.

• Aprovecha las herramientas de IA para tareas repetitivas: OpenAI y Dialogflow pueden automatizar tareas y ayudar a los agentes a responder de forma rápida y precisa.

• Utiliza Dyte para interacciones en tiempo real: Dyte es ideal para consultas que requieren asistencia directa y visual, mejorando la experiencia del cliente y la resolución de problemas.

Accede a la documentación del API en AQUI