Configuración de Telegram en Waclis

La integración de Telegram en Waclis permite a las empresas centralizar mensajes de esta plataforma de mensajería, ofreciendo una experiencia de comunicación directa con los clientes. A través de la configuración de un bot de Telegram y la vinculación con Waclis, los agentes podrán gestionar mensajes de Telegram junto con otros canales en una única bandeja de entrada.

Este tutorial detalla los pasos necesarios para crear un bot en Telegram y conectarlo a Waclis, habilitando así la recepción y respuesta de mensajes en tiempo real.

Pasos de configuración

1. Crear un bot de Telegram

• Abre la aplicación de Telegram y busca el bot @BotFather en la barra de búsqueda.

• Envía el comando /newbot al BotFather para crear un nuevo bot.

• Asigna un nombre y un nombre de usuario únicos a tu bot (el nombre de usuario debe terminar en “bot”, por ejemplo, “WaclisBot”).

• El BotFather generará un token de acceso para tu bot, que necesitarás para conectarlo a Waclis. Copia y guarda este token en un lugar seguro.

2. Acceder a la configuración de bandejas de entrada en Waclis

• Dirígete a Ajustes > Entradas en Waclis y selecciona Añadir bandeja de entrada.

• Selecciona Telegram como el canal que deseas integrar y asigna un nombre identificativo a esta bandeja de entrada (por ejemplo, “Telegram Soporte”).

3. Configurar el bot en Waclis

• En el campo de Token de acceso, introduce el token que recibiste del BotFather.

• Guarda la configuración y espera a que Waclis confirme la conexión con tu bot de Telegram.

4. Asignar agentes a la bandeja de entrada

• Una vez que la conexión se haya completado, asigna los agentes que gestionarán los mensajes de Telegram.

• En la administración de la bandeja de entrada, selecciona Añadir agentes y marca aquellos agentes que deseas asignar para que puedan recibir y responder mensajes de Telegram.

5. Configurar opciones avanzadas

Ajusta las siguientes opciones avanzadas para optimizar la experiencia de mensajería en la bandeja de entrada de Telegram:

• Respuestas rápidas: Habilita respuestas rápidas para optimizar la atención a consultas frecuentes.

• Mensaje de bienvenida: Configura un mensaje automático que se enviará cada vez que un usuario inicie una conversación con el bot.

• Firma del agente: Activa esta opción para que cada mensaje enviado incluya el nombre del agente que responde, proporcionando un toque personalizado a cada interacción.

Consideraciones adicionales

• Políticas de Telegram: Asegúrate de que el uso de tu bot cumpla con las políticas de uso de Telegram, especialmente si planeas enviar mensajes promocionales.

• Conexión estable: Esta integración utiliza la API oficial de Telegram, por lo que la conexión es confiable y con baja latencia.

• Actualización del token de acceso: Si en algún momento necesitas regenerar el token de acceso (por razones de seguridad), vuelve a configurar la integración en Waclis con el nuevo token.

Este proceso completará la integración de Telegram en Waclis, permitiendo gestionar mensajes de Telegram junto con otros canales en una plataforma centralizada.