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Por Waclis
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WhatsApp Business API

Configurar WhatsApp Business con la API oficial de Meta La integración de WhatsApp Business con Waclis permite gestionar mensajes de clientes en una sola bandeja de entrada, ofreciendo a las empresas una solución centralizada para atender consultas de manera rápida y eficiente. Gracias a la facilidad de uso de Waclis, los usuarios pueden configurar su cuenta de WhatsApp Business sin necesidad de acceder a plataformas externas. Este proceso facilita la conexión y permite también activar futuras integraciones, como Facebook Messenger e Instagram Shopping, maximizando la eficiencia en la gestión de comunicaciones. El siguiente tutorial proporciona una guía detallada paso a paso para conectar tu número de WhatsApp Business en Waclis, gestionar permisos avanzados, asegurando una integración completa y estable. Este flujo también incluye información sobre la verificación del número de teléfono y la activación del perfil de negocio, de modo que puedas comenzar a utilizar la plataforma de inmediato. Pasos de configuración 1. Iniciar el proceso en Waclis - En Waclis, dirígete a Ajustes > Bandejas de entrada. - Selecciona Añadir bandeja de entrada y elige WhatsApp Business. Esto abrirá el flujo de configuración de Meta. 2. Autenticación y selección de la cuenta de Meta - Ingresa tus credenciales de Facebook en la ventana emergente de Meta. - Asegúrate de usar una cuenta con permisos de administrador en el Meta Business Manager asociado. Esto es crucial para manejar configuraciones avanzadas de API y Webhooks. 3. Configurar el número de WhatsApp - Meta mostrará la opción de agregar un número de WhatsApp Business. Aquí tienes dos opciones: 1. Número nuevo: Si el número no ha sido usado antes en WhatsApp, puedes configurarlo directamente. 2. Número existente: Si el número ya está en uso en WhatsApp, debes desvincularlo de la aplicación móvil antes de registrarlo en la API de WhatsApp Business. - Meta enviará un código de verificación de 6 dígitos vía SMS o llamada para confirmar el número. 4. Completar el perfil de WhatsApp Business - Una vez verificado, selecciona el nombre de visualización, categoría de negocio y descripción para el perfil. Nota: El nombre de visualización debe cumplir con las políticas de WhatsApp para ser aprobado, así que utiliza el nombre oficial de la empresa tal como aparece en otros registros públicos. 5. Configuración de Webhooks y permisos avanzados - Meta configura automáticamente los permisos necesarios para recibir notificaciones de mensajes, cambios de estado y eventos importantes. - En esta etapa, Meta también habilitará permisos que permitirán futuras integraciones con Facebook Messenger e Instagram Shopping. Esto se gestiona automáticamente y te permite centralizar los mensajes de clientes desde diversas plataformas en Waclis. 6. Generación del token de acceso permanente - Navega a la configuración de Usuarios del sistema en el Meta Business Manager. - Crea un nuevo usuario con acceso administrativo, y selecciona la opción Generar token. - Asegúrate de que el token tenga los permisos de Mensajería de WhatsApp Business y Gestión de WhatsApp Business. Una vez generado, copia y guarda el token para completar la configuración en Waclis. 7. Activación y verificación del modo "Live" - Cambia el estado de tu aplicación en Meta de Desarrollo a Live. Esto permitirá que el número esté completamente operativo en el entorno de producción. - Completa la información adicional requerida, como la política de privacidad y los términos de servicio, para cumplir con las normas de uso de Meta y WhatsApp. 8. Configuración final en Waclis - Una vez que hayas completado todos los pasos, regresa a Waclis para confirmar la conexión. - Configura tus mensajes automáticos, opciones de bienvenida y asegúrate de que la bandeja de entrada esté recibiendo mensajes. Este proceso asegura que el número de WhatsApp Business esté completamente integrado en Waclis, listo para la gestión centralizada de mensajes y optimización de la experiencia de cliente.

Última actualización el Nov 11, 2024

Whatsapp Web (QR)

Configuración de WhatsApp Web (API no oficial) en Waclis La integración de WhatsApp Web en Waclis permite recibir y responder mensajes desde una bandeja de entrada centralizada conectando tu numero de whatsapp mediante la lectura del Código QR. Al tratarse de una conexión mediante API no oficial, puede experimentar interrupciones de conexión y algunas limitaciones. Este tutorial detalla los pasos para configurar la bandeja de entrada de WhatsApp Web, asignar agentes y ajustar las opciones avanzadas. Pasos de configuración 1. Crear la bandeja de entrada para WhatsApp Web - Dirígete a Ajustes > Bandejas de entrada en Waclis. - Selecciona Añadir bandeja de entrada y elige el canal API. - Coloca un nombre para la bandeja de entrada que sea fácil de identificar (por ejemplo, "WhatsApp Web"). - En el campo de URL del webhook, ingresa la dirección: https://evo.waclis.com/. - Guarda los cambios y continúa con la configuración de los agentes. 2. Asignar agentes a la bandeja de entrada - Una vez creada la bandeja de entrada, selecciona Añadir agentes y marca los agentes que deseas asignar a esta bandeja de entrada. Esto permitirá a los agentes recibir y gestionar mensajes desde esta integración de WhatsApp Web. 3. Conectar la cuenta de WhatsApp Web mediante código QR - En la administración de la bandeja de entrada, ve a la pestaña QR code. - Haz clic en el botón Conectar para generar un código QR único. - En tu dispositivo móvil, abre WhatsApp > Configuración > WhatsApp Web/Escritorio y selecciona Agregar dispositivo. - Escanea el código en la pantalla de Waclis para vincular tu cuenta de WhatsApp Web con la bandeja de entrada. 4. Configurar opciones avanzadas en la bandeja de entrada Ajusta las siguientes opciones para optimizar el funcionamiento de WhatsApp Web en Waclis: - Ignorar grupos: Si activas esta opción, se ignorarán los mensajes de grupos en la bandeja de entrada. Si la desactivas, podrás enviar y recibir mensajes de grupos de WhatsApp. - Siempre en línea: Mantiene el estado de WhatsApp Web siempre activo, incluso si la aplicación en el móvil se desconecta temporalmente. - Marcar mensajes como leídos: Los mensajes se marcarán automáticamente como leídos en WhatsApp cuando se visualicen en Waclis. - Marcar estado como visto: Permite que los estados de los contactos se marquen como vistos cuando se abren desde Waclis. - Sincronizar historial completo: Sincroniza todos los mensajes previos de WhatsApp con la bandeja de entrada, proporcionando acceso al historial completo. - Firmar mensajes: Añade automáticamente el nombre del agente al comienzo de cada mensaje para identificar quién está respondiendo. - Reabrir conversaciones: Permite que una conversación cerrada se reabra automáticamente si el contacto envía un nuevo mensaje. - Iniciar conversación como pendiente: Si se activa, todas las conversaciones aparecerán en estado pendiente en lugar de abiertas. No se recomienda ya que puede retrasar la respuesta a los clientes. - Importar contactos: Todos los contactos que interactúan en WhatsApp se importarán automáticamente en Waclis. - Importar mensajes: Sincroniza todos los mensajes previos de cada contacto al momento de conectarse. - Fusionar contactos de Brasil con dígito 9: Esta opción ajusta automáticamente los números de teléfono de contactos en Brasil que incluyen el dígito adicional, asegurando que se registren correctamente. Consideraciones especiales sobre WhatsApp Web (API no oficial) - Interrupciones frecuentes: La conexión puede interrumpirse y requerir reconexión mediante escaneo del QR nuevamente. - Latencia en mensajes: Los mensajes pueden experimentar demoras. - Imágenes de perfil y avatares: Los contactos pueden no mostrar sus imágenes de perfil en ciertos momentos debido a las limitaciones de la conectividad de WhatsApp Web. Este proceso permite la configuración de WhatsApp Web en Waclis para la gestión de mensajes de clientes, aunque se recomienda considerar la API oficial de WhatsApp Business para una conexión más estable.

Última actualización el Nov 11, 2024

Facebook Messenger

Configuración de Facebook Messenger en Waclis La integración de Facebook Messenger en Waclis permite que las empresas centralicen sus interacciones con clientes en una única plataforma, recibiendo y respondiendo mensajes de Facebook directamente en la bandeja de entrada de Waclis. Con esta configuración, puedes gestionar consultas de Messenger junto con otros canales, brindando una experiencia más eficiente y consistente a tus clientes. Gracias a los permisos avanzados de Meta, el proceso de conexión es sencillo y asegura la sincronización de mensajes en tiempo real. Este tutorial explica paso a paso cómo vincular tu cuenta de Facebook Messenger a Waclis y asignar agentes para gestionar los mensajes. Pasos de configuración 1. Acceder a la configuración de bandejas de entrada en Waclis - Dirígete a Ajustes > Bandejas de entrada y selecciona Añadir bandeja de entrada. - Selecciona Facebook Messenger como el canal que deseas integrar. - Asegúrate de tener permisos de administrador en la página de Facebook que deseas vincular, ya que esto es necesario para autorizar la integración. 2. Autenticación con Meta y selección de la página de Facebook - Al seleccionar Facebook Messenger, Waclis abrirá una ventana de inicio de sesión de Meta para autenticar la cuenta. - Inicia sesión con tus credenciales de Facebook y concede permisos para que Waclis pueda acceder a las páginas administradas. - Selecciona la página de Facebook específica que deseas conectar con Waclis para gestionar los mensajes de Messenger desde esta bandeja de entrada. 3. Asignar agentes a la bandeja de entrada - Una vez configurada la conexión con Facebook Messenger, asigna los agentes que gestionarán los mensajes de esta bandeja. - Dirígete a la configuración de la bandeja de entrada y selecciona Añadir agentes. Marca los agentes que deseas asignar para que puedan ver y responder mensajes de Messenger en Waclis. 4. Configurar opciones avanzadas Ajusta las siguientes opciones para optimizar la integración de Facebook Messenger en Waclis: - Mensajes automáticos de bienvenida: Configura un mensaje de bienvenida que se enviará automáticamente a cada nuevo cliente que envíe un mensaje a través de Messenger. - Respuestas rápidas: Habilita respuestas rápidas para reducir el tiempo de respuesta a preguntas comunes. - Firma de agente: Activa la firma del agente para que cada mensaje incluya el nombre del agente que responde, personalizando la interacción. - Sincronizar mensajes de estado: Permite que los cambios de estado en Messenger se reflejen en Waclis, como la lectura o recepción de mensajes, para mantener un registro en tiempo real. Consideraciones adicionales - Conexión estable: Dado que esta integración utiliza la API oficial de Facebook Messenger, se espera una conexión estable con baja latencia. - Mensajes de clientes: Solo los mensajes de clientes a través de la página seleccionada se sincronizarán en Waclis; asegúrate de utilizar la página de Facebook correcta durante la configuración. - Actualizaciones de permisos: Si en algún momento necesitas actualizar permisos o modificar la página de Facebook, puedes repetir el proceso de autenticación. Este proceso completará la integración de Facebook Messenger en Waclis, permitiendo que tu equipo gestione todas las interacciones de clientes de Facebook junto con otros canales en una sola plataforma.

Última actualización el Nov 11, 2024

Instagram Direct

Configuración de Instagram en Waclis La integración de Instagram en Waclis permite a las empresas gestionar mensajes directos de Instagram junto con otros canales en una única bandeja de entrada. Este tutorial detalla cómo conectar la cuenta de Instagram Business o Creator a Waclis, aprovechando la autenticación embebida de Meta para habilitar permisos avanzados que permiten recibir mensajes de Instagram y Facebook Messenger simultáneamente. Pasos de configuración 1. Acceder a la configuración de bandejas de entrada en Waclis - Dirígete a Ajustes > Entradas y selecciona Añadir bandeja de entrada. - Selecciona Facebook Messenger como el canal para iniciar el proceso de integración con Meta. - Asegúrate de que la cuenta de Instagram esté vinculada a una página de Facebook y de que tienes permisos de administrador para gestionar ambas. 2. Autenticación con Meta y habilitación de permisos para Instagram - Al seleccionar Messenger, Waclis abrirá una ventana de inicio de sesión de Meta para autenticar tu cuenta de Facebook. - Inicia sesión con tus credenciales de Facebook y concede los permisos necesarios para que Waclis acceda a las páginas y cuentas de Instagram asociadas. - Dentro del flujo de permisos de Meta, selecciona tanto la página de Facebook como la cuenta de Instagram Business que deseas vincular a Waclis. Asegúrate de habilitar todos los permisos necesarios para ambas plataformas en este paso. 3. Asignar agentes a la bandeja de entrada - Tras completar la autenticación y vinculación de cuentas, asigna los agentes que gestionarán los mensajes directos de Instagram. - En la administración de la bandeja de entrada, selecciona Añadir agentes y marca aquellos que deseas asignar para que puedan recibir y responder mensajes de Instagram en Waclis. 4. Configurar opciones avanzadas Ajusta las siguientes opciones para personalizar y optimizar la experiencia en la bandeja de entrada de Instagram: - Mensaje de bienvenida: Activa un mensaje de bienvenida que se enviará automáticamente a los usuarios que inicien una conversación en Instagram. - Respuestas rápidas: Habilita respuestas rápidas para reducir el tiempo de respuesta a preguntas frecuentes. - Firma del agente: Activa esta opción para incluir automáticamente el nombre del agente al comienzo de cada mensaje. - Sincronización en tiempo real: Los mensajes y cambios de estado en Instagram, como la lectura de mensajes, se reflejarán automáticamente en Waclis para una gestión en tiempo real. Consideraciones adicionales - Requisitos de Instagram Business: La cuenta de Instagram debe ser de tipo Business o Creator y debe estar vinculada a una página de Facebook para que pueda ser seleccionada en el flujo de configuración. - Conexión estable: Esta integración utiliza la API oficial de Instagram, lo cual garantiza una conexión estable con baja latencia y sincronización en tiempo real. - Actualización de permisos: Si en algún momento necesitas cambiar la cuenta de Instagram o actualizar permisos, puedes repetir el proceso de autenticación para ajustar la configuración. Este proceso completará la integración de Instagram en Waclis, permitiendo que tu equipo gestione las consultas de Instagram y Facebook Messenger desde una plataforma centralizada.

Última actualización el Nov 11, 2024

Telegram

Configuración de Telegram en Waclis La integración de Telegram en Waclis permite a las empresas centralizar mensajes de esta plataforma de mensajería, ofreciendo una experiencia de comunicación directa con los clientes. A través de la configuración de un bot de Telegram y la vinculación con Waclis, los agentes podrán gestionar mensajes de Telegram junto con otros canales en una única bandeja de entrada. Este tutorial detalla los pasos necesarios para crear un bot en Telegram y conectarlo a Waclis, habilitando así la recepción y respuesta de mensajes en tiempo real. Pasos de configuración 1. Crear un bot de Telegram - Abre la aplicación de Telegram y busca el bot @BotFather en la barra de búsqueda. - Envía el comando /newbot al BotFather para crear un nuevo bot. - Asigna un nombre y un nombre de usuario únicos a tu bot (el nombre de usuario debe terminar en “bot”, por ejemplo, “WaclisBot”). - El BotFather generará un token de acceso para tu bot, que necesitarás para conectarlo a Waclis. Copia y guarda este token en un lugar seguro. 2. Acceder a la configuración de bandejas de entrada en Waclis - Dirígete a Ajustes > Entradas en Waclis y selecciona Añadir bandeja de entrada. - Selecciona Telegram como el canal que deseas integrar y asigna un nombre identificativo a esta bandeja de entrada (por ejemplo, “Telegram Soporte”). 3. Configurar el bot en Waclis - En el campo de Token de acceso, introduce el token que recibiste del BotFather. - Guarda la configuración y espera a que Waclis confirme la conexión con tu bot de Telegram. 4. Asignar agentes a la bandeja de entrada - Una vez que la conexión se haya completado, asigna los agentes que gestionarán los mensajes de Telegram. - En la administración de la bandeja de entrada, selecciona Añadir agentes y marca aquellos agentes que deseas asignar para que puedan recibir y responder mensajes de Telegram. 5. Configurar opciones avanzadas Ajusta las siguientes opciones avanzadas para optimizar la experiencia de mensajería en la bandeja de entrada de Telegram: - Respuestas rápidas: Habilita respuestas rápidas para optimizar la atención a consultas frecuentes. - Mensaje de bienvenida: Configura un mensaje automático que se enviará cada vez que un usuario inicie una conversación con el bot. - Firma del agente: Activa esta opción para que cada mensaje enviado incluya el nombre del agente que responde, proporcionando un toque personalizado a cada interacción. Consideraciones adicionales - Políticas de Telegram: Asegúrate de que el uso de tu bot cumpla con las políticas de uso de Telegram, especialmente si planeas enviar mensajes promocionales. - Conexión estable: Esta integración utiliza la API oficial de Telegram, por lo que la conexión es confiable y con baja latencia. - Actualización del token de acceso: Si en algún momento necesitas regenerar el token de acceso (por razones de seguridad), vuelve a configurar la integración en Waclis con el nuevo token. Este proceso completará la integración de Telegram en Waclis, permitiendo gestionar mensajes de Telegram junto con otros canales en una plataforma centralizada.

Última actualización el Nov 11, 2024

Line

Configuración de LINE en Waclis La integración de LINE en Waclis permite a las empresas centralizar la gestión de mensajes de clientes de esta plataforma de mensajería popular. Al conectar LINE a Waclis, las empresas pueden ofrecer soporte a sus clientes desde un solo lugar, junto con otros canales como WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram. Este tutorial proporciona una guía paso a paso para crear un bot en LINE y conectarlo a Waclis para recibir y responder mensajes. Pasos de configuración 1. Crear un bot en LINE Developers - Accede a LINE Developers y selecciona Iniciar sesión. Si no tienes una cuenta de desarrollador, regístrate y sigue el proceso de verificación. - En el panel de LINE Developers, selecciona Crear un nuevo proveedor para crear un perfil organizacional. Elige un nombre representativo para identificar el bot de tu empresa. - Una vez creado el proveedor, selecciona Crear una nueva aplicación de mensajería. Esto generará un bot con su propio ID de canal y secreto de canal, necesarios para conectarlo a Waclis. 2. Configurar permisos y URL de Webhook en LINE - En la configuración de tu aplicación en LINE, dirígete a Configuración del canal y copia el ID de canal y el secreto del canal. - Activa la opción de Webhook y en el campo de URL de Webhook, ingresa la URL provista por LIne, esta URL permitirá que los mensajes enviados a tu bot de LINE se dirijan automáticamente a la bandeja de entrada de Waclis. - Guarda los cambios para activar el webhook. 3. Acceder a la configuración de bandejas de entrada en Waclis - En Waclis, dirígete a Ajustes > Entradas y selecciona Añadir bandeja de entrada. - Elige LINE como el canal que deseas integrar y asigna un nombre identificativo a esta bandeja de entrada, por ejemplo, “Soporte LINE”. 4. Configurar el bot de LINE en Waclis - Ingresa el ID de canal y el secreto de canal copiados de LINE Developers en los campos correspondientes de Waclis. - Guarda la configuración, y espera a que Waclis confirme la conexión con el bot de LINE. 5. Asignar agentes a la bandeja de entrada - Tras la conexión, selecciona Añadir agentes en la configuración de la bandeja de entrada para asignar los agentes que gestionarán los mensajes de LINE. - Marca los agentes que deseas habilitar para que puedan recibir y responder mensajes de LINE en Waclis. 6. Configurar opciones avanzadas Ajusta las siguientes opciones para optimizar el uso de LINE en Waclis: - Mensaje de bienvenida: Configura un mensaje automático para recibir a los clientes que inicien una conversación. - Respuestas rápidas: Activa las respuestas rápidas para reducir el tiempo de respuesta a preguntas frecuentes. - Firma del agente: Habilita esta opción para añadir automáticamente el nombre del agente al comienzo de cada mensaje enviado, proporcionando una experiencia más personalizada. Consideraciones adicionales - Políticas de LINE: Asegúrate de cumplir con las políticas de LINE para el uso de bots y la interacción con clientes. - Conexión estable: La integración utiliza la API oficial de LINE, garantizando una conexión confiable. - Actualización de permisos: Si necesitas modificar permisos o regenerar el secreto de canal, repite los pasos en LINE Developers y actualiza la configuración en Waclis. Este proceso completará la integración de LINE en Waclis, permitiendo gestionar mensajes de clientes desde LINE en una plataforma centralizada junto con otros canales.

Última actualización el Nov 11, 2024

SMS mensajes de texto 

Configuración de SMS en Waclis La integración de SMS en Waclis permite gestionar mensajes de texto en una bandeja centralizada, facilitando la comunicación con clientes a través de un medio accesible y directo. Al centralizar los mensajes de SMS junto con otros canales en Waclis, los agentes pueden responder de manera efectiva y mantener un historial de interacciones en una única plataforma. En este tutorial, se detallan los pasos para conectar un proveedor de SMS y configurar el canal en Waclis. Pasos de configuración 1. Seleccionar un proveedor de SMS compatible - Waclis permite la integración con dos proveedores de API de SMS: Twilio y Bandwidth. - Regístrate en el sitio web del proveedor de tu elección y sigue el proceso de configuración inicial para obtener un número de teléfono de SMS y las credenciales API necesarias para la conexión. 2. Obtener las credenciales API del proveedor de SMS - Accede a la consola del proveedor de SMS y localiza las credenciales necesarias para la conexión con Waclis. - Copia los detalles de ID de cuenta, ID de la aplicación, Clave de API y API Secreta, que serán necesarios para la configuración. 3. Configurar el canal de SMS en Waclis - En Waclis, dirígete a Ajustes > Entradas y selecciona Añadir bandeja de entrada. - Elige SMS como el canal de integración. - Completa los siguientes campos: - Proveedor de API: Selecciona entre las opciones disponibles, Twilio o Bandwidth. - Nombre de la bandeja de entrada: Introduce un nombre representativo para la bandeja (por ejemplo, “Soporte SMS”). - Número de teléfono: Especifica el número de teléfono registrado para el servicio de SMS en el proveedor. - ID de cuenta: Introduce el ID proporcionado por el proveedor. - ID de la aplicación: Coloca el ID correspondiente a la aplicación de SMS registrada. - Clave de API: Introduce la clave API del proveedor. - API Secreta: Ingresa el token o la clave secreta necesaria para la autenticación. - Haz clic en Crear canal para finalizar la configuración y conectar el servicio de SMS a Waclis. 4. Asignar agentes a la bandeja de entrada - Una vez que la conexión esté establecida, selecciona Añadir agentes en la configuración de la bandeja de entrada y marca aquellos agentes que deseas habilitar para recibir y responder mensajes de SMS. 5. Configurar opciones avanzadas Ajusta las siguientes opciones avanzadas para optimizar la gestión de SMS en Waclis: - Respuestas rápidas: Habilita respuestas rápidas para responder de manera ágil a preguntas comunes. - Firma del agente: Activa esta opción para que cada mensaje enviado incluya el nombre del agente al comienzo, personalizando la comunicación. - Mensaje de bienvenida: Configura un mensaje automático que se enviará a los nuevos clientes que inicien una conversación vía SMS, si tu proveedor admite esta funcionalidad. Consideraciones adicionales - Costo por mensaje: Revisa la estructura de costos del proveedor de SMS, ya que pueden aplicarse tarifas por mensaje enviado y recibido. - Conexión estable: La confiabilidad de la conexión dependerá del proveedor de SMS seleccionado, aunque la mayoría garantiza una entrega rápida. - Actualización de credenciales: Si en algún momento necesitas actualizar las credenciales de la cuenta, repite el proceso de configuración en Waclis con las credenciales nuevas. Este proceso completará la integración de SMS en Waclis, permitiendo gestionar mensajes de texto junto con otros canales en una plataforma centralizada.

Última actualización el Nov 11, 2024

Emails 

Configuración de Correo Electrónico en Waclis La integración de Correo Electrónico en Waclis permite a las empresas centralizar sus mensajes de email en una bandeja de entrada compartida. Los mensajes se gestionan junto con otros canales, lo que permite una experiencia de atención al cliente integrada. Este tutorial explica cómo configurar el canal de correo electrónico, asignar agentes y activar opciones avanzadas de IMAP y SMTP para poder responder desde Waclis. Pasos de configuración 1. Crear la bandeja de entrada para recibir correos - Dirígete a Ajustes > Entradas en Waclis y selecciona Añadir bandeja de entrada. - Elige Email como el canal, seleccionando el proveedor Otros Proveedores. - Introduce un nombre para el canal, especifica la dirección de correo electrónico y haz clic en Crear canal de email. - A continuación, selecciona los agentes que gestionarán esta bandeja y haz clic en Añadir agentes. - Al generarse la bandeja de entrada, el sistema proporcionará una dirección de correo de Waclis que puedes utilizar para reenviar correos electrónicos a esta bandeja. Copia esta dirección y crea un reenvío desde tu panel de administración de hosting (cPanel, Plesk, etc.) para enviar una copia de los correos a esta dirección en Waclis. Nota: Hasta aquí, la configuración permite recibir correos en Waclis para su visualización, pero no responder. Para responder desde Waclis, configura los ajustes avanzados de IMAP y SMTP, como se detalla a continuación. 2. Habilitar la configuración de IMAP para recibir y responder correos - Haz clic en Más ajustes en la bandeja de entrada y navega a la pestaña Configuración. - Marca el check Habilitar configuración IMAP para esta bandeja de entrada y completa los siguientes campos: - Dirección (servidor IMAP): Servidor IMAP de tu proveedor de correo. - Puerto: Puerto IMAP (por ejemplo, 993 para IMAP seguro). - Iniciar sesión: Dirección de correo electrónico de la cuenta. - Contraseña: Contraseña de la cuenta de correo. - Activar SSL: Marca esta opción si tu servicio de correo requiere SSL para IMAP. - Haz clic en Actualizar ajustes IMAP para guardar la configuración. 3. Habilitar la configuración de SMTP para enviar correos desde Waclis - Si los datos de IMAP son correctos, se habilitarán los campos SMTP para configurar el envío de correos. - Marca el check Habilitar configuración SMTP para esta bandeja de entrada e introduce la siguiente información: - Dirección (servidor SMTP): Servidor SMTP de tu proveedor. - Puerto: Puerto SMTP (como 465 o 587). - Iniciar sesión: Dirección de correo de la cuenta. - Contraseña: Contraseña de la cuenta de correo. - Dominio: Nombre del dominio asociado a la cuenta de correo. - Cifrado: Selecciona entre SSL/TLS o STARTTLS según lo requiera tu servicio. - Modo de verificación SSL: Selecciona una opción (none, peer, client_once, fail_if_no_peer_cert) según los requisitos de seguridad. - Autenticación: Selecciona el método de autenticación (login, cram_md5, xoauth, xoauth2, ntlm, gssapi). - Haz clic en Actualizar ajustes SMTP para finalizar la configuración. Ejemplos de configuración de IMAP/SMTP para distintos proveedores Aquí tienes ejemplos de configuraciones para varios proveedores de correo. Asegúrate de adaptar estos datos según las credenciales específicas de tu cuenta. 1. Gmail (IMAP/SMTP) - IMAP: - Servidor: imap.gmail.com - Puerto: 993 - SSL: Activado - SMTP: - Servidor: smtp.gmail.com - Puerto: 465 (SSL) o 587 (STARTTLS) - Dominio: gmail.com - Cifrado: STARTTLS o SSL/TLS - Autenticación: login 2. Google Workspace - IMAP: - Servidor: imap.gmail.com - Puerto: 993 - SSL: Activado - SMTP: - Servidor: smtp.gmail.com - Puerto: 465 (SSL) o 587 (STARTTLS) - Dominio: tu_dominio.com - Cifrado: STARTTLS o SSL/TLS - Autenticación: login 3. Microsoft Office 365 - IMAP: - Servidor: outlook.office365.com - Puerto: 993 - SSL: Activado - SMTP: - Servidor: smtp.office365.com - Puerto: 587 - Dominio: tu_dominio.com - Cifrado: STARTTLS - Autenticación: login 4. cPanel - IMAP: - Servidor: mail.tu_dominio.com - Puerto: 993 - SSL: Activado - SMTP: - Servidor: mail.tu_dominio.com - Puerto: 465 (SSL) o 587 (STARTTLS) - Dominio: tu_dominio.com - Cifrado: STARTTLS o SSL/TLS - Autenticación: login 5. Plesk - IMAP: - Servidor: mail.tu_dominio.com - Puerto: 993 - SSL: Activado - SMTP: - Servidor: mail.tu_dominio.com - Puerto: 465 (SSL) o 587 (STARTTLS) - Dominio: tu_dominio.com - Cifrado: STARTTLS o SSL/TLS - Autenticación: login 6. Zoho Mail - IMAP: - Servidor: imap.zoho.com - Puerto: 993 - SSL: Activado - SMTP: - Servidor: smtp.zoho.com - Puerto: 465 (SSL) o 587 (STARTTLS) - Dominio: zoho.com - Cifrado: STARTTLS o SSL/TLS - Autenticación: login Consideraciones adicionales - Verificación de datos de conexión: Si no logras conectarte, revisa que todos los datos de IMAP/SMTP sean correctos y que el proveedor de correo permita acceso mediante estas configuraciones. - Límites de sincronización: Algunos servicios de correo tienen límites en la frecuencia de sincronización de mensajes. - Configuración de reenvío: Si solo deseas que los correos se copien en Waclis sin la configuración completa de IMAP/SMTP, configura un reenvío en tu panel de hosting. Con esta configuración, puedes gestionar correos en Waclis y mantener un registro de mensajes, optimizando la atención al cliente en un solo lugar.

Última actualización el Nov 11, 2024