Configuración de Facebook Messenger en Waclis
La integración de Facebook Messenger en Waclis permite que las empresas centralicen sus interacciones con clientes en una única plataforma, recibiendo y respondiendo mensajes de Facebook directamente en la bandeja de entrada de Waclis. Con esta configuración, puedes gestionar consultas de Messenger junto con otros canales, brindando una experiencia más eficiente y consistente a tus clientes. Gracias a los permisos avanzados de Meta, el proceso de conexión es sencillo y asegura la sincronización de mensajes en tiempo real.
Este tutorial explica paso a paso cómo vincular tu cuenta de Facebook Messenger a Waclis y asignar agentes para gestionar los mensajes.
Pasos de configuración
1. Acceder a la configuración de bandejas de entrada en Waclis
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Dirígete a Ajustes > Bandejas de entrada y selecciona Añadir bandeja de entrada.
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Selecciona Facebook Messenger como el canal que deseas integrar.
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Asegúrate de tener permisos de administrador en la página de Facebook que deseas vincular, ya que esto es necesario para autorizar la integración.
2. Autenticación con Meta y selección de la página de Facebook
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Al seleccionar Facebook Messenger, Waclis abrirá una ventana de inicio de sesión de Meta para autenticar la cuenta.
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Inicia sesión con tus credenciales de Facebook y concede permisos para que Waclis pueda acceder a las páginas administradas.
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Selecciona la página de Facebook específica que deseas conectar con Waclis para gestionar los mensajes de Messenger desde esta bandeja de entrada.
3. Asignar agentes a la bandeja de entrada
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Una vez configurada la conexión con Facebook Messenger, asigna los agentes que gestionarán los mensajes de esta bandeja.
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Dirígete a la configuración de la bandeja de entrada y selecciona Añadir agentes. Marca los agentes que deseas asignar para que puedan ver y responder mensajes de Messenger en Waclis.
4. Configurar opciones avanzadas
Ajusta las siguientes opciones para optimizar la integración de Facebook Messenger en Waclis:
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Mensajes automáticos de bienvenida: Configura un mensaje de bienvenida que se enviará automáticamente a cada nuevo cliente que envíe un mensaje a través de Messenger.
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Respuestas rápidas: Habilita respuestas rápidas para reducir el tiempo de respuesta a preguntas comunes.
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Firma de agente: Activa la firma del agente para que cada mensaje incluya el nombre del agente que responde, personalizando la interacción.
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Sincronizar mensajes de estado: Permite que los cambios de estado en Messenger se reflejen en Waclis, como la lectura o recepción de mensajes, para mantener un registro en tiempo real.
Consideraciones adicionales
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Conexión estable: Dado que esta integración utiliza la API oficial de Facebook Messenger, se espera una conexión estable con baja latencia.
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Mensajes de clientes: Solo los mensajes de clientes a través de la página seleccionada se sincronizarán en Waclis; asegúrate de utilizar la página de Facebook correcta durante la configuración.
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Actualizaciones de permisos: Si en algún momento necesitas actualizar permisos o modificar la página de Facebook, puedes repetir el proceso de autenticación.
Este proceso completará la integración de Facebook Messenger en Waclis, permitiendo que tu equipo gestione todas las interacciones de clientes de Facebook junto con otros canales en una sola plataforma.