Configuración de Instagram en Waclis

La integración de Instagram en Waclis permite a las empresas gestionar mensajes directos de Instagram junto con otros canales en una única bandeja de entrada. Este tutorial detalla cómo conectar la cuenta de Instagram Business o Creator a Waclis, aprovechando la autenticación embebida de Meta para habilitar permisos avanzados que permiten recibir mensajes de Instagram y Facebook Messenger simultáneamente.

Pasos de configuración

1. Acceder a la configuración de bandejas de entrada en Waclis

Dirígete a Ajustes > Entradas y selecciona Añadir bandeja de entrada.
Selecciona Facebook Messenger como el canal para iniciar el proceso de integración con Meta.
Asegúrate de que la cuenta de Instagram esté vinculada a una página de Facebook y de que tienes permisos de administrador para gestionar ambas.

2. Autenticación con Meta y habilitación de permisos para Instagram

Al seleccionar Messenger, Waclis abrirá una ventana de inicio de sesión de Meta para autenticar tu cuenta de Facebook.
Inicia sesión con tus credenciales de Facebook y concede los permisos necesarios para que Waclis acceda a las páginas y cuentas de Instagram asociadas.
Dentro del flujo de permisos de Meta, selecciona tanto la página de Facebook como la cuenta de Instagram Business que deseas vincular a Waclis. Asegúrate de habilitar todos los permisos necesarios para ambas plataformas en este paso.

3. Asignar agentes a la bandeja de entrada

Tras completar la autenticación y vinculación de cuentas, asigna los agentes que gestionarán los mensajes directos de Instagram.
En la administración de la bandeja de entrada, selecciona Añadir agentes y marca aquellos que deseas asignar para que puedan recibir y responder mensajes de Instagram en Waclis.

4. Configurar opciones avanzadas

Ajusta las siguientes opciones para personalizar y optimizar la experiencia en la bandeja de entrada de Instagram:

Mensaje de bienvenida: Activa un mensaje de bienvenida que se enviará automáticamente a los usuarios que inicien una conversación en Instagram.
Respuestas rápidas: Habilita respuestas rápidas para reducir el tiempo de respuesta a preguntas frecuentes.
Firma del agente: Activa esta opción para incluir automáticamente el nombre del agente al comienzo de cada mensaje.
Sincronización en tiempo real: Los mensajes y cambios de estado en Instagram, como la lectura de mensajes, se reflejarán automáticamente en Waclis para una gestión en tiempo real.

Consideraciones adicionales

Requisitos de Instagram Business: La cuenta de Instagram debe ser de tipo Business o Creator y debe estar vinculada a una página de Facebook para que pueda ser seleccionada en el flujo de configuración.
Conexión estable: Esta integración utiliza la API oficial de Instagram, lo cual garantiza una conexión estable con baja latencia y sincronización en tiempo real.
Actualización de permisos: Si en algún momento necesitas cambiar la cuenta de Instagram o actualizar permisos, puedes repetir el proceso de autenticación para ajustar la configuración.

Este proceso completará la integración de Instagram en Waclis, permitiendo que tu equipo gestione las consultas de Instagram y Facebook Messenger desde una plataforma centralizada.