Configuración de Correo Electrónico en Waclis

La integración de Correo Electrónico en Waclis permite a las empresas centralizar sus mensajes de email en una bandeja de entrada compartida. Los mensajes se gestionan junto con otros canales, lo que permite una experiencia de atención al cliente integrada. Este tutorial explica cómo configurar el canal de correo electrónico, asignar agentes y activar opciones avanzadas de IMAP y SMTP para poder responder desde Waclis.

Pasos de configuración

1. Crear la bandeja de entrada para recibir correos

Dirígete a Ajustes > Entradas en Waclis y selecciona Añadir bandeja de entrada.
Elige Email como el canal, seleccionando el proveedor Otros Proveedores.
Introduce un nombre para el canal, especifica la dirección de correo electrónico y haz clic en Crear canal de email.
A continuación, selecciona los agentes que gestionarán esta bandeja y haz clic en Añadir agentes.
Al generarse la bandeja de entrada, el sistema proporcionará una dirección de correo de Waclis que puedes utilizar para reenviar correos electrónicos a esta bandeja. Copia esta dirección y crea un reenvío desde tu panel de administración de hosting (cPanel, Plesk, etc.) para enviar una copia de los correos a esta dirección en Waclis.
Nota: Hasta aquí, la configuración permite recibir correos en Waclis para su visualización, pero no responder. Para responder desde Waclis, configura los ajustes avanzados de IMAP y SMTP, como se detalla a continuación.

2. Habilitar la configuración de IMAP para recibir y responder correos

Haz clic en Más ajustes en la bandeja de entrada y navega a la pestaña Configuración.
Marca el check Habilitar configuración IMAP para esta bandeja de entrada y completa los siguientes campos:
- Dirección (servidor IMAP): Servidor IMAP de tu proveedor de correo.
- Puerto: Puerto IMAP (por ejemplo, 993 para IMAP seguro).
- Iniciar sesión: Dirección de correo electrónico de la cuenta.
- Contraseña: Contraseña de la cuenta de correo.
- Activar SSL: Marca esta opción si tu servicio de correo requiere SSL para IMAP.
Haz clic en Actualizar ajustes IMAP para guardar la configuración.

3. Habilitar la configuración de SMTP para enviar correos desde Waclis

Si los datos de IMAP son correctos, se habilitarán los campos SMTP para configurar el envío de correos.
Marca el check Habilitar configuración SMTP para esta bandeja de entrada e introduce la siguiente información:
- Dirección (servidor SMTP): Servidor SMTP de tu proveedor.
- Puerto: Puerto SMTP (como 465 o 587).
- Iniciar sesión: Dirección de correo de la cuenta.
- Contraseña: Contraseña de la cuenta de correo.
- Dominio: Nombre del dominio asociado a la cuenta de correo.
- Cifrado: Selecciona entre SSL/TLS o STARTTLS según lo requiera tu servicio.
- Modo de verificación SSL: Selecciona una opción (none, peer, client_once, fail_if_no_peer_cert) según los requisitos de seguridad.
- Autenticación: Selecciona el método de autenticación (login, cram_md5, xoauth, xoauth2, ntlm, gssapi).
Haz clic en Actualizar ajustes SMTP para finalizar la configuración.

Ejemplos de configuración de IMAP/SMTP para distintos proveedores

Aquí tienes ejemplos de configuraciones para varios proveedores de correo. Asegúrate de adaptar estos datos según las credenciales específicas de tu cuenta.

Gmail (IMAP/SMTP)
- IMAP:
  - Servidor: imap.gmail.com
  - Puerto: 993
  - SSL: Activado
- SMTP:
  - Servidor: smtp.gmail.com
  - Puerto: 465 (SSL) o 587 (STARTTLS)
  - Dominio: gmail.com
  - Cifrado: STARTTLS o SSL/TLS
  - Autenticación: login
Google Workspace
- IMAP:
  - Servidor: imap.gmail.com
  - Puerto: 993
  - SSL: Activado
- SMTP:
  - Servidor: smtp.gmail.com
  - Puerto: 465 (SSL) o 587 (STARTTLS)
  - Dominio: tu_dominio.com
  - Cifrado: STARTTLS o SSL/TLS
  - Autenticación: login
Microsoft Office 365
- IMAP:
  - Servidor: outlook.office365.com
  - Puerto: 993
  - SSL: Activado
- SMTP:
  - Servidor: smtp.office365.com
  - Puerto: 587
  - Dominio: tu_dominio.com
  - Cifrado: STARTTLS
  - Autenticación: login
cPanel
- IMAP:
  - Servidor: mail.tu_dominio.com
  - Puerto: 993
  - SSL: Activado
- SMTP:
  - Servidor: mail.tu_dominio.com
  - Puerto: 465 (SSL) o 587 (STARTTLS)
  - Dominio: tu_dominio.com
  - Cifrado: STARTTLS o SSL/TLS
  - Autenticación: login
Plesk
- IMAP:
  - Servidor: mail.tu_dominio.com
  - Puerto: 993
  - SSL: Activado
- SMTP:
  - Servidor: mail.tu_dominio.com
  - Puerto: 465 (SSL) o 587 (STARTTLS)
  - Dominio: tu_dominio.com
  - Cifrado: STARTTLS o SSL/TLS
  - Autenticación: login
Zoho Mail
- IMAP:
  - Servidor: imap.zoho.com
  - Puerto: 993
  - SSL: Activado
- SMTP:
  - Servidor: smtp.zoho.com
  - Puerto: 465 (SSL) o 587 (STARTTLS)
  - Dominio: zoho.com
  - Cifrado: STARTTLS o SSL/TLS
  - Autenticación: login

Consideraciones adicionales

Verificación de datos de conexión: Si no logras conectarte, revisa que todos los datos de IMAP/SMTP sean correctos y que el proveedor de correo permita acceso mediante estas configuraciones.
Límites de sincronización: Algunos servicios de correo tienen límites en la frecuencia de sincronización de mensajes.
Configuración de reenvío: Si solo deseas que los correos se copien en Waclis sin la configuración completa de IMAP/SMTP, configura un reenvío en tu panel de hosting.

Con esta configuración, puedes gestionar correos en Waclis y mantener un registro de mensajes, optimizando la atención al cliente en un solo lugar.