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Última actualización el Nov 11, 2024

Configuración de SMS en Waclis

La integración de SMS en Waclis permite gestionar mensajes de texto en una bandeja centralizada, facilitando la comunicación con clientes a través de un medio accesible y directo. Al centralizar los mensajes de SMS junto con otros canales en Waclis, los agentes pueden responder de manera efectiva y mantener un historial de interacciones en una única plataforma. En este tutorial, se detallan los pasos para conectar un proveedor de SMS y configurar el canal en Waclis.

Pasos de configuración

1. Seleccionar un proveedor de SMS compatible

  • Waclis permite la integración con dos proveedores de API de SMS: Twilio y Bandwidth.

  • Regístrate en el sitio web del proveedor de tu elección y sigue el proceso de configuración inicial para obtener un número de teléfono de SMS y las credenciales API necesarias para la conexión.

2. Obtener las credenciales API del proveedor de SMS

  • Accede a la consola del proveedor de SMS y localiza las credenciales necesarias para la conexión con Waclis.

  • Copia los detalles de ID de cuenta, ID de la aplicación, Clave de API y API Secreta, que serán necesarios para la configuración.

3. Configurar el canal de SMS en Waclis

  • En Waclis, dirígete a Ajustes > Entradas y selecciona Añadir bandeja de entrada.

  • Elige SMS como el canal de integración.

  • Completa los siguientes campos:

    • Proveedor de API: Selecciona entre las opciones disponibles, Twilio o Bandwidth.

    • Nombre de la bandeja de entrada: Introduce un nombre representativo para la bandeja (por ejemplo, “Soporte SMS”).

    • Número de teléfono: Especifica el número de teléfono registrado para el servicio de SMS en el proveedor.

    • ID de cuenta: Introduce el ID proporcionado por el proveedor.

    • ID de la aplicación: Coloca el ID correspondiente a la aplicación de SMS registrada.

    • Clave de API: Introduce la clave API del proveedor.

    • API Secreta: Ingresa el token o la clave secreta necesaria para la autenticación.

  • Haz clic en Crear canal para finalizar la configuración y conectar el servicio de SMS a Waclis.

4. Asignar agentes a la bandeja de entrada

  • Una vez que la conexión esté establecida, selecciona Añadir agentes en la configuración de la bandeja de entrada y marca aquellos agentes que deseas habilitar para recibir y responder mensajes de SMS.

5. Configurar opciones avanzadas

Ajusta las siguientes opciones avanzadas para optimizar la gestión de SMS en Waclis:

  • Respuestas rápidas: Habilita respuestas rápidas para responder de manera ágil a preguntas comunes.

  • Firma del agente: Activa esta opción para que cada mensaje enviado incluya el nombre del agente al comienzo, personalizando la comunicación.

  • Mensaje de bienvenida: Configura un mensaje automático que se enviará a los nuevos clientes que inicien una conversación vía SMS, si tu proveedor admite esta funcionalidad.

Consideraciones adicionales

  • Costo por mensaje: Revisa la estructura de costos del proveedor de SMS, ya que pueden aplicarse tarifas por mensaje enviado y recibido.

  • Conexión estable: La confiabilidad de la conexión dependerá del proveedor de SMS seleccionado, aunque la mayoría garantiza una entrega rápida.

  • Actualización de credenciales: Si en algún momento necesitas actualizar las credenciales de la cuenta, repite el proceso de configuración en Waclis con las credenciales nuevas.

Este proceso completará la integración de SMS en Waclis, permitiendo gestionar mensajes de texto junto con otros canales en una plataforma centralizada.