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Última actualización el Nov 11, 2024

Configuración de LINE en Waclis

La integración de LINE en Waclis permite a las empresas centralizar la gestión de mensajes de clientes de esta plataforma de mensajería popular. Al conectar LINE a Waclis, las empresas pueden ofrecer soporte a sus clientes desde un solo lugar, junto con otros canales como WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram. Este tutorial proporciona una guía paso a paso para crear un bot en LINE y conectarlo a Waclis para recibir y responder mensajes.

Pasos de configuración

1. Crear un bot en LINE Developers

  • Accede a LINE Developers y selecciona Iniciar sesión. Si no tienes una cuenta de desarrollador, regístrate y sigue el proceso de verificación.

  • En el panel de LINE Developers, selecciona Crear un nuevo proveedor para crear un perfil organizacional. Elige un nombre representativo para identificar el bot de tu empresa.

  • Una vez creado el proveedor, selecciona Crear una nueva aplicación de mensajería. Esto generará un bot con su propio ID de canal y secreto de canal, necesarios para conectarlo a Waclis.

2. Configurar permisos y URL de Webhook en LINE

  • En la configuración de tu aplicación en LINE, dirígete a Configuración del canal y copia el ID de canal y el secreto del canal.

  • Activa la opción de Webhook y en el campo de URL de Webhook, ingresa la URL provista por LIne, esta URL permitirá que los mensajes enviados a tu bot de LINE se dirijan automáticamente a la bandeja de entrada de Waclis.

  • Guarda los cambios para activar el webhook.

3. Acceder a la configuración de bandejas de entrada en Waclis

  • En Waclis, dirígete a Ajustes > Entradas y selecciona Añadir bandeja de entrada.

  • Elige LINE como el canal que deseas integrar y asigna un nombre identificativo a esta bandeja de entrada, por ejemplo, “Soporte LINE”.

4. Configurar el bot de LINE en Waclis

  • Ingresa el ID de canal y el secreto de canal copiados de LINE Developers en los campos correspondientes de Waclis.

  • Guarda la configuración, y espera a que Waclis confirme la conexión con el bot de LINE.

5. Asignar agentes a la bandeja de entrada

  • Tras la conexión, selecciona Añadir agentes en la configuración de la bandeja de entrada para asignar los agentes que gestionarán los mensajes de LINE.

  • Marca los agentes que deseas habilitar para que puedan recibir y responder mensajes de LINE en Waclis.

6. Configurar opciones avanzadas

Ajusta las siguientes opciones para optimizar el uso de LINE en Waclis:

  • Mensaje de bienvenida: Configura un mensaje automático para recibir a los clientes que inicien una conversación.

  • Respuestas rápidas: Activa las respuestas rápidas para reducir el tiempo de respuesta a preguntas frecuentes.

  • Firma del agente: Habilita esta opción para añadir automáticamente el nombre del agente al comienzo de cada mensaje enviado, proporcionando una experiencia más personalizada.

Consideraciones adicionales

  • Políticas de LINE: Asegúrate de cumplir con las políticas de LINE para el uso de bots y la interacción con clientes.

  • Conexión estable: La integración utiliza la API oficial de LINE, garantizando una conexión confiable.

  • Actualización de permisos: Si necesitas modificar permisos o regenerar el secreto de canal, repite los pasos en LINE Developers y actualiza la configuración en Waclis.

Este proceso completará la integración de LINE en Waclis, permitiendo gestionar mensajes de clientes desde LINE en una plataforma centralizada junto con otros canales.