¿Cómo responder conversaciones de Slack en Waclis?

Si tu empresa utiliza Slack como medio de comunicación, puedes integrar esta plataforma con Waclis para administrar y responder todas las conversaciones directamente desde tu espacio de trabajo de Slack. Esta integración te permite gestionar mensajes, responder como agente y crear notas privadas, todo sin salir de Slack.

En este tutorial, aprenderás cómo configurar y usar esta funcionalidad.

Cómo integrar Slack con Waclis

1. Conectar tu espacio de trabajo de Slack

Ve a Ajustes > Integraciones > Slack y haz clic en el botón Conectar.
Introduce la URL de tu espacio de trabajo de Slack cuando se te solicite.

2. Revisar y otorgar permisos

Revisa los permisos solicitados por la aplicación de Waclis y haz clic en Permitir para otorgar acceso a tu espacio de trabajo.

3. Seleccionar el canal de Slack

Después de autorizar la integración, serás redirigido a la pantalla de configuración en Waclis.
Aquí, verás una lista de tus canales de Slack (públicos y privados).
Selecciona un canal del menú desplegable donde desees recibir las conversaciones de Waclis.
Haz clic en Actualizar para completar la configuración.

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Nota importante**

Si configuraste Slack antes de septiembre de 2023, la opción de seleccionar un canal específico no estaba disponible. Para habilitar esta funcionalidad, deberás eliminar la integración existente y configurarla nuevamente.

Funciones compatibles

1. Respuesta desde tu perfil de agente

Al responder a una conversación de Slack integrada con Waclis, el cliente recibirá tu respuesta directamente desde el perfil de tu agente en Waclis.
Esto permite mantener un seguimiento claro y profesional en cada interacción.

2. Crear notas privadas desde Slack

Si deseas agregar una nota privada en una conversación, simplemente comienza el mensaje con "nota:" en Slack.
Esta nota será creada en Waclis como una nota privada y notificará a los agentes etiquetados en la conversación.

Preguntas frecuentes

P. Estoy respondiendo a un mensaje, pero no aparece en la bandeja de entrada de Waclis.

R: Asegúrate de responder dentro del mismo hilo en Slack. Cada hilo representa una conversación independiente en Waclis. El sistema usa el ID del hilo para vincular las conversaciones, por lo que es crucial responder en el lugar correcto.

P. ¿Qué ocurre si selecciono el canal incorrecto durante la configuración?

R: Puedes volver a la configuración de Slack en Waclis, seleccionar el canal deseado y hacer clic en Actualizar para cambiarlo.

Ventajas de la integración Slack-Waclis

Gestión centralizada: Responde mensajes directamente desde Slack, lo que reduce la necesidad de alternar entre plataformas.
Notas privadas rápidas: Facilita la colaboración interna entre agentes al permitir agregar notas privadas directamente desde Slack.
Visibilidad y seguimiento: Todas las conversaciones y respuestas quedan registradas en Waclis, manteniendo un historial completo.