Configurar y usar el Traductor de Google en Waclis

Si recibes consultas en idiomas que tú o tu equipo no dominan, Waclis te permite integrar Google Translate para traducir mensajes directamente en la plataforma. Esta funcionalidad te ayuda a comunicarte con los clientes en su idioma nativo, mejorando la experiencia del cliente y eliminando barreras lingüísticas.

En este tutorial aprenderás cómo habilitar la integración de Google Translate, configurar los idiomas de preferencia y traducir mensajes entrantes.

Pasos para habilitar el Traductor de Google en Waclis

1. Configurar la integración de Google Translate

• Ve a Ajustes > Integraciones > Traductor de Google y haz clic en el botón Configurar.

• En la página de configuración de la aplicación de Google Translate, haz clic en el botón Conectar.

• Ingresa los siguientes datos:

  • ID de proyecto de Google Cloud: Este ID identifica tu proyecto en Google Cloud.

  • Archivo de clave de proyecto: Sube el archivo de clave que obtuviste al configurar Google Translate en Google Cloud. Si necesitas ayuda para obtener estos valores, consulta la documentación de Google.

• Una vez completados los datos, haz clic en el botón Crear.

2. Confirmar la integración

• Una vez guardada la configuración, la integración estará completa. Ahora podrás usar Google Translate para traducir mensajes dentro de Waclis.

Cómo cambiar el idioma de traducción

Los mensajes se traducirán al idioma configurado para tu cuenta en Waclis. Sigue estos pasos para cambiar el idioma:

1. Seleccionar el idioma del sitio:

   • Ve a Ajustes > Configuración de la cuenta > Idioma del sitio.

   • Abre el menú desplegable y selecciona el idioma preferido.

2. Actualizar la configuración:

   • Haz clic en el botón Actualizar configuración en la esquina superior derecha de la página.

   • Esto actualizará el idioma de todo el panel de control al seleccionado.

Nota: Los agentes también pueden configurar sus idiomas individuales en sus perfiles para ajustar la experiencia según sus necesidades.

Cómo traducir mensajes entrantes

1. Seleccionar el mensaje:

   • Abre una conversación y localiza el mensaje que deseas traducir.

   • Haz clic en los tres puntos junto al mensaje para abrir el menú contextual.

2. Traducir el mensaje:

   • En el menú contextual, selecciona la opción Traducir.

   • Una ventana emergente mostrará el contenido traducido al idioma configurado.

1. Responder al cliente:

   • Utiliza la traducción como guía para redactar tu respuesta en el idioma nativo del cliente o selecciona una opción de respuesta predefinida en su idioma.

Consideraciones adicionales

• Facilidad de uso: Esta funcionalidad está diseñada para que todos los agentes puedan traducir mensajes con un solo clic, reduciendo la complejidad en la atención multilingüe.

• Precisión de traducción: Google Translate es ideal para la mayoría de los mensajes, pero puede haber limitaciones con términos técnicos o específicos de la industria.

• Compatibilidad: Asegúrate de que el idioma de tu cliente sea compatible con Google Translate para garantizar una traducción efectiva.