Waclis permite integrar la inteligencia artificial de OpenAI en tu plataforma para mejorar la calidad de las interacciones en los chats con clientes. Con esta funcionalidad, podrás utilizar herramientas avanzadas como mejora de escritura, corrección gramatical y ajuste de tono directamente en las conversaciones. Este tutorial explica cómo configurar OpenAI en Waclis y las funcionalidades disponibles para optimizar la experiencia de atención al cliente.

Pasos para configurar OpenAI en Waclis

1. Accede a la configuración de OpenAI en Waclis

• Ve a Ajustes > Integraciones en el menú principal de Waclis.

• Busca la opción OpenAI y haz clic en Configurar.

2. Conectar tu cuenta de OpenAI

• En la ventana de configuración, haz clic en el botón Conectar.

• Introduce tu API Key obtenida desde la consola de OpenAI (ver guía más abajo).

• Haz clic en Crear para guardar la configuración.

3. Uso de la funcionalidad de Asistencia AI

Waclis cuenta con tres funciones principales basadas en IA que permiten mejorar la eficiencia en la comunicación con clientes. A continuación, se explica cómo utilizarlas en detalle.

Responder sugerencia con IA

La función Sugerencia de respuesta con IA sugiere una posible respuesta a un mensaje de un cliente, lo que facilita obtener respuestas rápidas y coherentes. Sigue estos pasos para usar esta función:

1. Abrir una conversación:

   • Ve a la pestaña Conversaciones desde la barra lateral y abre una conversación que necesite una respuesta.

   • En el editor de mensajes, deberías ver una nueva opción llamada Sugerencia de respuesta con IA.

1. Generar una sugerencia:

   • Haz clic en el botón Sugerencia de respuesta con IA. El cuadro de respuesta se completará automáticamente con la respuesta sugerida por la IA.

2. Revisar y enviar:

   • Edita el mensaje sugerido según sea necesario y pulsa el botón Enviar.

Mejora con IA

La función Mejorar con IA sugiere mejoras en los mensajes que estás redactando, permitiéndote elegir un tono profesional o amistoso. Sigue estos pasos para utilizarla:

1. Escribir un borrador de mensaje:

   • Abre una conversación desde la pestaña Conversaciones. Comienza a escribir un mensaje en el cuadro de texto.

   • Mientras escribes, aparecerá una nueva opción llamada Mejorar con IA.

2. Seleccionar mejoras:

   • Haz clic en Mejorar con IA para abrir las opciones.

   • Selecciona un tono para tu mensaje: Profesional o Amistoso. Luego, haz clic en Generar.

3. Aplicar el mensaje mejorado:

   • Según el tono seleccionado, la IA reescribirá el mensaje y lo insertará automáticamente en el cuadro de texto.

   • Edita el mensaje si es necesario y pulsa Enviar.

Resumen con IA

La función Resumen con IA permite generar resúmenes automáticos de conversaciones en la sección de Notas privadas, ideal para documentar interacciones rápidamente. Sigue estos pasos:

1. Abrir una conversación y cambiar a Notas privadas:

   • Ve a la pestaña Conversaciones y abre una conversación.

   • Cambia a la pestaña Nota privada, donde encontrarás la opción Resumen con IA.

1. Generar un resumen:

   • Haz clic en el botón Resumen con IA. El editor de texto se llenará automáticamente con un resumen de la conversación.

2. Guardar la nota:

   • Revisa y edita el resumen si es necesario, luego haz clic en Agregar nota para guardarlo.

Cómo utilizar la Asistencia AI

Puedes alternar la asistencia de IA seleccionándola en la barra de comandos o haciendo clic en el botón Asistencia AI dentro del editor de mensajes.

1. Seleccionar una función:

   • Haz clic en el botón de Asistencia AI y elige una de las opciones disponibles: Sugerencia de respuesta con IA, Mejorar con IA o Resumen con IA.

2. Usar la sugerencia generada:

   • Una vez seleccionada la opción, se abrirá la ventana correspondiente, mostrando el contenido generado por la IA.

   • Haz clic en el botón Usar esta sugerencia para insertar el contenido en el editor de mensajes o notas.

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Cómo obtener una API Key de OpenAI**

Paso 1: Crear una cuenta en OpenAI

• Ingresa a la página de registro de OpenAI: https://platform.openai.com/signup.

• Completa los pasos de registro y verifica tu número de celular.

Paso 2: Inicia sesión en OpenAI

• Accede a https://platform.openai.com/account/api-keys e inicia sesión con tu cuenta.

Paso 3: Crear una nueva API Key

1. Accede a la consola de OpenAI:

   • Ingresa a https://platform.openai.com/account/api-keys.

   • Inicia sesión con tu cuenta de OpenAI. Si no tienes una cuenta, puedes registrarte en https://beta.openai.com/signup.

2. Crea una nueva organización (si es necesario):

   • Si es la primera vez que ingresas a la consola de OpenAI, deberás crear una nueva organización. Sigue los pasos indicados en pantalla para completar esta configuración inicial.

3. Genera una API Key:

   • Una vez dentro de tu organización, dirígete a la sección API Keys.

   • Haz clic en el botón Create new API key. Esto abrirá una ventana emergente con la clave de acceso.

4. Guardar la API Key:

   • La clave aparecerá en la ventana emergente. Es importante que la guardes en un lugar seguro, como un archivo de texto o un documento de Word, ya que OpenAI no te permitirá verla nuevamente después de cerrar la ventana.

   • Copia la API Key haciendo clic en el ícono verde con dos cuadrados para asegurarte de que no pierdas el acceso.
     

5. Consultar y gestionar API Keys existentes:

   • Si necesitas consultar las claves existentes, haz clic en el enlace con el nombre de tu cuenta (por ejemplo, "Waclis") que aparece en la parte superior derecha.

   • En el menú desplegable, selecciona View API Keys para ver las claves generadas previamente.

6. Crear un nuevo Secret Key (opcional):

   • Haz clic en Create new secret key si necesitas una clave adicional.

   • Copia y guarda la nueva clave siguiendo el mismo procedimiento.

7. Importante:

   • Guarda la clave en un lugar seguro. OpenAI no permitirá consultarla nuevamente.

   • Si utilizas esta clave en Waclis, pégala directamente en la sección de configuración de OpenAI en Ajustes > Integraciones.

8. Cierra la ventana emergente:

   • Haz clic en OK para finalizar el proceso de generación de la clave.

Preguntas frecuentes

¿Qué es OpenAI?

OpenAI es una empresa de tecnología que desarrolla sistemas avanzados de inteligencia artificial, como el modelo de lenguaje GPT-3/4, que se utiliza para mejorar las interacciones en plataformas como Waclis.

¿Por qué necesito una API Key de OpenAI?

La API Key autentica tu cuenta para utilizar las funcionalidades avanzadas de OpenAI, como generación de texto, corrección gramatical y ajuste de tono.

¿Cómo puedo obtener una API Key?

Sigue los pasos indicados anteriormente para registrarte en OpenAI, iniciar sesión y generar tu API Key en la consola de administración.

¿Puedo ajustar el uso de OpenAI en Waclis?

Sí, los administradores pueden decidir si activan o desactivan esta funcionalidad en las conversaciones y qué agentes tienen acceso a la herramienta de Asistencia AI.

Consideraciones adicionales

• Costo asociado: El uso de OpenAI implica costos según el plan de precios de OpenAI y la cantidad de consultas realizadas.

• Privacidad: Asegúrate de revisar las políticas de privacidad de OpenAI y Waclis para garantizar que la integración cumpla con los estándares de tu organización.