Preguntas frecuentes sobre el funcionamiento de Waclis
Preguntas frecuentes sobre el funcionamiento de Waclis
1. ¿Puedo cambiar la contraseña de mi cuenta en Waclis?
- Respuesta: Sí, puedes cambiar tu contraseña desde la configuración de tu perfil. Dirígete a Ajustes del perfil >
Configuración de perfil > Contraseña, introduce tu contraseña actual, la nueva contraseña, y confirma el cambio.
Recuerda que una contraseña segura incluye letras, números y caracteres especiales.
2. ¿Cómo agrego nuevos agentes en Waclis?
- Respuesta: Los nuevos agentes pueden ser añadidos solo por el administrador de la cuenta. Para ello, dirígete a
Ajustes > Agentes > Añadir agente, completa los detalles requeridos, asigna un rol y permisos, y guarda la
información. El agente recibirá una invitación por correo electrónico para activar su cuenta.
3. ¿Qué debo hacer si no recibo notificaciones en Waclis?
- Respuesta: Si no recibes notificaciones, verifica que las notificaciones estén activadas tanto en la configuración
de Waclis como en la configuración del navegador y del sistema operativo. Asegúrate de que las notificaciones estén
permitidas para Waclis y desactiva el modo "No molestar" si está activado. Para más detalles, consulta el tutorial
de Preferencias de notificación.
4. ¿Es posible personalizar los roles de los agentes en Waclis?
- Respuesta: Sí, Waclis permite crear roles personalizados. Dirígete a Ajustes > Roles personalizados y selecciona
Agregar rol personalizado. Asigna permisos específicos a cada rol para definir lo que cada agente puede hacer en la
plataforma, como gestionar conversaciones o acceder a informes.
5. ¿Cómo funciona la integración con WhatsApp?
- Respuesta: Waclis ofrece integración tanto con la API oficial de WhatsApp Business como con WhatsApp Web (API no
oficial). La API oficial permite una conexión más estable y se recomienda para empresas que requieren comunicación
continua. WhatsApp Web (API no oficial) permite una integración más rápida pero puede requerir reconexiones
frecuentes. Para asegurar una conexión estable, recomendamos utilizar la API oficial.
6. ¿Qué debo hacer si un contacto bloquea mensajes de Waclis?
- Respuesta: Si un contacto bloquea mensajes, los agentes verán un aviso indicando que los mensajes no se pueden
enviar a ese contacto. Puedes intentar comunicarte con el cliente por otro canal o esperar a que desbloquee la
cuenta. La función de bloqueos es administrada por el cliente, y Waclis no puede desbloquear contactos directamente.
7. ¿Puedo crear un centro de ayuda para mis clientes en Waclis?
- Respuesta: Sí, Waclis permite a cada empresa crear su propio Centro de ayuda. En este centro, puedes añadir
artículos, tutoriales y guías personalizadas para tu negocio. Cada cliente puede acceder a esta información para
resolver dudas de manera autónoma, mejorando la experiencia de servicio.
8. ¿Es posible descargar informes de rendimiento en Waclis?
- Respuesta: Sí, puedes descargar los informes de rendimiento en formato CSV desde el módulo de informes. Selecciona
el informe que deseas, configura el rango de fechas, y elige la opción de descarga. Los informes incluyen métricas
clave sobre las conversaciones, agentes, etiquetas y encuestas de satisfacción.
9. ¿Cómo configuro Webhooks en Waclis para integraciones externas?
- Respuesta: Puedes configurar Webhooks desde Ajustes > Integraciones > Webhooks. Selecciona Crear nuevo Webhook,
configura el nombre, URL de destino y elige los eventos que deseas activar (como creación de conversación o
actualización de contacto). Esto te permitirá recibir notificaciones automáticas en otros sistemas cada vez que
ocurren estos eventos en Waclis.
10. ¿Cómo puedo automatizar respuestas o asignaciones en Waclis?
- Respuesta: Waclis permite crear reglas de automatización para gestionar tareas comunes como respuestas automáticas o
asignaciones de agentes. Dirígete a Ajustes > Automatizaciones y configura reglas basadas en eventos específicos
(como conversación creada o mensaje recibido) y condiciones para activar las acciones automáticas. Esto te ayudará a
ahorrar tiempo y mejorar la eficiencia.
11. ¿Qué hago si la conexión de WhatsApp Web se pierde con frecuencia?
- Respuesta: Si experimentas desconexiones frecuentes con WhatsApp Web, puede deberse a la naturaleza de la API no
oficial. Para solucionar estos problemas, asegúrate de que la aplicación de WhatsApp en el móvil esté actualizada y
verifica la conectividad de tu red. Si los problemas persisten, recomendamos considerar el uso de la API oficial de
WhatsApp Business para una conexión más estable.
12. ¿Cómo actualizo los datos de un contacto en Waclis?
- Respuesta: Para actualizar los datos de un contacto, dirígete a Contactos, selecciona el contacto que deseas editar,
y actualiza la información necesaria (nombre, email, teléfono, etc.). Guarda los cambios para que se reflejen en la
plataforma de inmediato.
13. ¿Es posible integrar Waclis con mi CRM?
- Respuesta: Sí, Waclis permite integraciones con sistemas externos a través de la API de Waclis y Webhooks. Puedes
sincronizar contactos, actualizaciones de conversación y otros eventos con tu CRM para mantener la información de
clientes actualizada. Consulta el tutorial de Uso de la API para integraciones personalizadas para más detalles.
14. ¿Puedo realizar cambios en las respuestas automáticas de los chatbots?
- Respuesta: Sí, si utilizas un chatbot en Waclis mediante una integración como Dialogflow, puedes personalizar los
mensajes y respuestas automáticas configurando los flujos directamente en la plataforma del chatbot. Las
actualizaciones se reflejarán en Waclis automáticamente, sin necesidad de cambios adicionales.
15. ¿Cómo asigno conversaciones automáticamente a equipos específicos?
- Respuesta: Puedes configurar reglas de asignación automática en Ajustes > Automatizaciones para asignar
conversaciones según condiciones específicas, como la bandeja de entrada o el tema de la conversación. Esto permite
que las consultas se asignen al equipo adecuado de manera eficiente.
