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Guía para resolver problemas comunes

Última actualización el Nov 11, 2024

Problemas comunes

Waclis está diseñado para ofrecer una experiencia fluida, pero es posible que surjan inconvenientes técnicos o de configuración. Este tutorial cubre algunos de los problemas más comunes en Waclis y proporciona soluciones prácticas para que los usuarios puedan resolverlos rápidamente.

1. Problema: No puedo iniciar sesión en Waclis

  • Causa posible: Puede deberse a una contraseña incorrecta, problemas de conexión a Internet, o restricciones de acceso.

  • Solución:

    1. Verifica tu contraseña: Asegúrate de estar ingresando la contraseña correcta. Si la olvidaste, selecciona la opción de Recuperar contraseña en la página de inicio de sesión para recibir un enlace de restablecimiento en tu correo electrónico.

    2. Revisa la conexión a Internet: Confirma que tienes una conexión estable.

    3. Consulta con el administrador de cuenta: Es posible que el acceso esté restringido o desactivado. Contacta al administrador para confirmar el estado de tu cuenta.

2. Problema: No se reciben mensajes de clientes en la bandeja de entrada

  • Causa posible: Configuración incorrecta del canal o problema de sincronización.

  • Solución:

    1. Verifica la configuración del canal: Dirígete a Ajustes > Bandejas de entrada y revisa que el canal esté correctamente configurado y activado.

    2. Revisa la conexión de la API o integración: Si estás utilizando un canal como WhatsApp API o Facebook Messenger, asegúrate de que las credenciales y permisos estén correctos.

    3. Desconecta y vuelve a conectar el canal: En ocasiones, una reconexión puede resolver problemas de sincronización temporal.

  • Nota especial sobre el canal de WhatsApp Web (API no oficial): Este canal es uno de los que puede presentar más problemas de conexión debido a que no es una integración oficial de WhatsApp. Puede requerir reconexiones frecuentes, y, si la aplicación de WhatsApp en el dispositivo móvil no está actualizada, podrían surgir otros problemas, tales como latencias en el envío de mensajes, dificultades en la visualización de imágenes de perfil o avatares de contactos, y caídas de conexión. Es importante tener en cuenta que estos inconvenientes no reflejan un mal funcionamiento de Waclis, sino limitaciones inherentes a la conectividad de WhatsApp Web. Si estos problemas son recurrentes, se recomienda optar por la API oficial de WhatsApp Business, que ofrece una integración más estable y confiable.

3. Problema: Los mensajes no se envían a los clientes

  • Causa posible: Puede deberse a configuraciones de permisos, problemas de red o restricciones en la cuenta.

  • Solución:

    1. Verifica los permisos del agente: Asegúrate de que tu perfil tiene permisos para enviar mensajes en la bandeja de entrada seleccionada.

    2. Revisa el estado de conexión del canal: Asegúrate de que el canal (WhatsApp, SMS, Email, etc.) esté activo y sin problemas de conexión.

    3. Confirma el estado del contacto: Algunos contactos bloqueados o números inválidos pueden impedir el envío de mensajes. Revisa el perfil del contacto para verificar su validez.

4. Problema: La interfaz de Waclis no carga correctamente

  • Causa posible: Problemas de caché del navegador, versiones desactualizadas o problemas de compatibilidad.

  • Solución:

    1. Limpia la caché del navegador: Borra los datos de caché y cookies, y luego intenta volver a cargar la página.

    2. Prueba en otro navegador: A veces, un navegador en particular puede presentar problemas de compatibilidad. Prueba con Google Chrome o Mozilla Firefox.

    3. Actualiza el navegador: Asegúrate de utilizar la última versión de tu navegador preferido para mejorar la compatibilidad.

5. Problema: Notificaciones de escritorio no funcionan

  • Causa posible: Configuración incorrecta de permisos del navegador o sistema operativo.

  • Solución:

    1. Revisa los permisos de notificaciones en el navegador: Dirígete a la configuración de tu navegador y asegúrate de que las notificaciones estén habilitadas para Waclis.

    2. Configura los permisos de notificación en el sistema operativo: En algunos casos, el sistema operativo puede bloquear las notificaciones de aplicaciones web. Revisa la configuración en Configuración de sistema > Notificaciones.

    3. Desactiva el modo "No molestar": Si tienes activado el modo "No molestar" en tu dispositivo, es posible que esté bloqueando las notificaciones.

6. Problema: Webhooks no envían datos a la URL configurada

  • Causa posible: Error en la URL de destino, problemas de autenticación o restricciones en el sistema externo.

  • Solución:

    1. Verifica la URL de destino: Asegúrate de que la URL esté correcta y sea accesible. Si es una URL de prueba, asegúrate de que el servidor está encendido.

    2. Revisa los encabezados de autenticación: Si el sistema externo requiere autenticación, confirma que el token o la clave API están correctos.

    3. Revisa los registros de Webhooks en Waclis: Dirígete a Ajustes > Integraciones > Webhooks y consulta los registros para ver posibles errores en los envíos.

7. Problema: No se pueden crear o actualizar contactos en Waclis mediante la API

  • Causa posible: Falta de autenticación correcta o error en el formato de los datos.

  • Solución:

    1. Verifica el token de acceso: Asegúrate de que el token de acceso esté correctamente configurado en los encabezados de la solicitud.

    2. Confirma el formato de los datos: Consulta la documentación de la API de Waclis para asegurarte de que los campos estén en el formato correcto.

    3. Revisa los permisos de la API: Verifica que el token tenga permisos para crear o actualizar contactos.

8. Problema: El panel de métricas no muestra datos actualizados

  • Causa posible: Configuración de fecha incorrecta o problemas de actualización del sistema.

  • Solución:

    1. Ajusta el rango de fechas: Verifica que el rango de fechas en el panel de métricas esté configurado correctamente.

    2. Actualiza manualmente la página: Algunas veces, una actualización manual puede resolver problemas de visualización.

    3. Consulta el estado del servidor de Waclis: En caso de problemas generalizados, verifica si Waclis está experimentando algún problema técnico en su sistema.

Consejos adicionales para resolver problemas

  • Revisa la documentación de Waclis: Consulta la guía y documentación para confirmar la configuración o los pasos en cada módulo.

  • Contacta al soporte de Waclis: Si un problema persiste, contacta al soporte técnico para obtener asistencia específica y detallada.