Continuidad de las conversaciones por email

Para garantizar una comunicación fluida con tus clientes, es esencial que las conversaciones iniciadas a través del chat en vivo puedan continuar por correo electrónico, especialmente en situaciones donde el cliente se desconecta antes de recibir una respuesta o cuando no hay agentes disponibles en tiempo real. Esta funcionalidad permite que los clientes reciban las respuestas de los agentes directamente en su correo electrónico y puedan continuar la conversación desde allí.

Requisitos previos:

• Obtener la dirección de correo electrónico del cliente: Es fundamental que el sistema tenga registrada la dirección de correo electrónico del cliente para poder enviarle las respuestas y permitir la continuidad de la conversación.

Métodos para obtener la dirección de correo electrónico del cliente:

1. Formulario previo al chat: Puedes habilitar un formulario que solicite al cliente su dirección de correo electrónico antes de iniciar la conversación. Esto asegura que, desde el comienzo, se tenga la información necesaria para continuar la comunicación por otros medios si es necesario.

2. Solicitud durante la conversación: Si no se obtuvo el correo electrónico al inicio, el agente puede solicitarlo durante la conversación para asegurarse de que, en caso de desconexión, pueda continuar la comunicación por correo electrónico.

Configuración para la continuidad de la conversación por correo electrónico:

1. Habilitar la funcionalidad en la plataforma: Asegúrate de que la opción de "Continuidad de la conversación por correo electrónico" esté activada en la configuración de tu plataforma de chat. Esto permitirá que, una vez que se tenga la dirección de correo del cliente, las respuestas de los agentes se envíen automáticamente al correo del cliente si este se desconecta del chat.

Proceso de continuidad de la conversación:

• Cliente inicia una conversación en el chat en vivo.

• Si el cliente se desconecta antes de recibir una respuesta:

  • Con correo electrónico registrado: El sistema envía la respuesta del agente al correo electrónico del cliente, permitiendo que este continúe la conversación desde su bandeja de entrada.

  • Sin correo electrónico registrado: Se pierde la oportunidad de continuar la conversación, ya que no hay un medio para contactar al cliente.

• Si el cliente permanece en la conversación:

  • La comunicación continúa en tiempo real a través del chat en vivo.

Beneficios de esta funcionalidad:

• Mejora la experiencia del cliente: Permite que los clientes reciban respuestas incluso si no pueden permanecer en el chat, mostrando compromiso y atención por parte de la empresa.

• Aumenta la eficiencia del soporte: Los agentes pueden responder a las consultas sin preocuparse por la disponibilidad inmediata del cliente en el chat, sabiendo que su respuesta llegará por correo electrónico.

• Facilita el seguimiento de conversaciones: Al mantener un hilo continuo de comunicación, es más sencillo para los agentes revisar el historial y contexto de las interacciones previas.

Implementar la continuidad de las conversaciones a través del correo electrónico es una estrategia efectiva para mantener una comunicación constante y efectiva con tus clientes, asegurando que sus consultas sean atendidas oportunamente, independientemente de su disponibilidad en el chat en vivo.