Inicio Analisis y reportes Informes de equipo 

Informes de equipo 

Última actualización el Nov 11, 2024

Los informes de equipo en Waclis permiten analizar el rendimiento colectivo de los equipos de trabajo. Este informe proporciona métricas sobre la carga de trabajo, la eficiencia en la respuesta y resolución de conversaciones, y el nivel de satisfacción del cliente gestionado por cada equipo. Es una herramienta esencial para optimizar la colaboración y asegurarse de que los equipos cumplan con los estándares de atención.


Acceso al informe de equipo

  1. Ingresar al módulo de Informes

    • Desde la interfaz principal de Waclis, selecciona Informes > Equipo para acceder al informe y analizar el rendimiento de cada equipo de trabajo.
  2. Configurar el rango de fechas y aplicar filtros

    • Usa el selector de fechas para definir el período que deseas analizar. Este filtro facilita la comparación de datos entre distintos períodos y permite un análisis detallado de cada equipo, también puedes filtrar por equipo.
      Ejemplo: Selecciona el rango de fechas del último mes para evaluar el rendimiento de los equipos en ese período.

Métricas clave en el informe de equipo

  • Número total de conversaciones gestionadas por el equipo: Muestra la cantidad de interacciones manejadas por cada equipo, ayudando a analizar su carga de trabajo.

  • Tiempo promedio de primera respuesta por equipo: Indica el tiempo medio que tarda un equipo en responder a las conversaciones, lo que refleja la rapidez de atención colectiva.

  • Tiempo promedio de resolución: Calcula el tiempo medio que tarda el equipo en resolver una conversación desde su inicio hasta su cierre.

  • Tasa de satisfacción del cliente (CSAT) por equipo: Muestra la satisfacción promedio del cliente en función de las encuestas completadas al finalizar las interacciones, permitiendo evaluar la calidad de la atención proporcionada por cada equipo.


Análisis avanzado del rendimiento de los equipos

  1. Comparar la eficiencia en tiempos de respuesta y resolución

    • Los tiempos promedio de primera respuesta y resolución permiten evaluar si un equipo necesita apoyo adicional o mejoras en su flujo de trabajo para mantener los tiempos de atención en un nivel óptimo.
      Ejemplo: Si el equipo de soporte técnico tiene tiempos de resolución significativamente más largos que el equipo de ventas, puede ser útil revisar los procesos o asignar recursos adicionales a ese equipo.
  2. Monitorear la satisfacción del cliente por equipo

    • La tasa de satisfacción del cliente (CSAT) ayuda a identificar los equipos que mantienen un alto nivel de satisfacción y aquellos que podrían beneficiarse de capacitaciones o ajustes en su estrategia de atención.
      Ejemplo: Si el equipo de soporte básico tiene una calificación de satisfacción más baja que otros equipos, considera realizar capacitaciones específicas o rediseñar los procesos de atención.

Ejemplo práctico de uso del informe de equipo en Waclis

  • Situación: Un administrador quiere mejorar el rendimiento de un equipo que maneja consultas complejas y asegurar que los clientes estén satisfechos con el servicio.

  • Proceso:

    • Accede al informe de equipo y selecciona el rango de fechas del último trimestre.

    • Revisa el tiempo promedio de resolución y la tasa de satisfacción del cliente para el equipo en cuestión.

    • Con esta información, el administrador puede decidir si se requiere capacitación adicional o ajustes en la asignación de consultas para mejorar la experiencia del cliente.


Consejos para optimizar el uso de informes de equipo en Waclis

  • Monitorea los tiempos de respuesta y resolución por equipo: Esto permite identificar áreas de mejora en cada equipo y asegurar que todos mantienen niveles óptimos de eficiencia.

  • Utiliza la satisfacción del cliente como indicador clave: La CSAT por equipo es fundamental para asegurar que los equipos están cumpliendo con los estándares de calidad en la atención.

  • Comparte el rendimiento con los equipos: Proporcionar a los equipos retroalimentación sobre su desempeño puede motivarlos a mantener o mejorar sus resultados.