Informes de etiquetas 

Los informes de etiquetas en Waclis ofrecen una visión detallada sobre la clasificación y organización de las conversaciones en la plataforma mediante etiquetas. Este informe permite analizar las interacciones por categorías específicas, facilitando el seguimiento de temas clave, la identificación de prioridades y la optimización en la gestión de consultas.

Acceso a los informes de etiquetas

1. Ingresar al módulo de Informes

   • Desde la interfaz principal de Waclis, selecciona Informes > Etiquetas para ver el informe de etiquetas y acceder a las métricas de clasificación por tema o tipo de consulta.

2. Configurar el rango de fechas

   • Usa el selector de fechas para definir el período de tiempo que deseas analizar. Esto permite personalizar el análisis de etiquetas para intervalos específicos.

   • Ejemplo: Selecciona el rango del último trimestre para revisar las etiquetas más utilizadas en ese período y analizar el tipo de consultas frecuentes.

Métricas clave en el informe de etiquetas

• Conversaciones por etiqueta: Desglosa las conversaciones activas y resueltas según la etiqueta aplicada, lo que facilita el análisis de tendencias y patrones de atención.

• Tiempo promedio de resolución por etiqueta: Mide cuánto tiempo, en promedio, tarda en resolverse una conversación con una etiqueta específica. Esto ayuda a evaluar la eficiencia en la resolución de temas particulares y a identificar posibles áreas de mejora.

Análisis avanzado de etiquetas

1. Identificar temas comunes mediante etiquetas

   • Analiza la frecuencia de uso de etiquetas para detectar temas recurrentes en las conversaciones. Esto puede ayudar a priorizar la capacitación del equipo o a asignar recursos adicionales para temas con alto volumen de consultas.

2. Evaluar la eficiencia de resolución por tipo de consulta

   • Usa el tiempo promedio de resolución por etiqueta para medir la rapidez del equipo en resolver consultas relacionadas con una etiqueta específica.
     Ejemplo: Si las consultas etiquetadas como “Facturación” tienen un tiempo de resolución elevado, puede ser útil revisar los recursos o la capacitación disponibles para este tipo de consultas.

Ejemplo práctico de uso del informe de etiquetas en Waclis

• Situación: Un equipo de soporte quiere identificar los temas más comunes y mejorar la eficiencia en la resolución de temas específicos.

• Proceso:

  • Accede al informe de etiquetas y revisa la frecuencia de uso de etiquetas para ver los temas recurrentes en las consultas.

  • Usa el tiempo promedio de resolución por etiqueta para evaluar qué etiquetas tienen tiempos elevados y ajustar la asignación de recursos o el flujo de trabajo en consecuencia.

  • Implementa capacitaciones o mejoras en el flujo de atención para optimizar los tiempos de resolución de las etiquetas con mayores demoras.

Consejos para optimizar el uso de informes de etiquetas en Waclis

• Monitorea la frecuencia de etiquetas regularmente: Revisar qué etiquetas son las más utilizadas permite identificar problemas recurrentes y mejorar la capacitación del equipo en esos temas.

• Analiza los tiempos de resolución por etiqueta para optimizar procesos: Identificar etiquetas con tiempos de resolución elevados ayuda a detectar temas que podrían requerir un flujo de trabajo más eficiente.

• Utiliza etiquetas específicas para mejorar la organización: Clasificar las consultas con etiquetas específicas facilita el acceso rápido a conversaciones prioritarias y mejora el seguimiento.