Los Atajos del teclado en Waclis permiten a los agentes realizar acciones rápidas sin necesidad de navegar manualmente por el sistema. Estos atajos mejoran la velocidad y fluidez en la gestión de conversaciones, permitiendo a los usuarios responder, asignar y resolver consultas de manera eficiente. La navegación rápida también facilita el acceso a secciones clave dentro de Waclis.
Atajos del teclado principales en Waclis
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Acceder a la barra de herramientas
- Ctrl + K (Windows) o Cmd + K (Mac): Abre la barra de herramientas para buscar rápidamente entre funciones, asignar conversaciones, aplicar etiquetas y más.
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Navegación entre conversaciones
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Flecha hacia arriba y Flecha hacia abajo: Permiten desplazarse entre conversaciones en la bandeja de entrada sin necesidad de usar el ratón.
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Enter: Abre la conversación seleccionada en la bandeja de entrada para empezar a gestionarla.
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Atajos de teclado en conversaciones
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A: Abre el menú para asignar la conversación a un agente o equipo.
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S: Cambia el estado de la conversación (por ejemplo, marcarla como “Resuelta” o “En progreso”).
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E: Aplica una etiqueta a la conversación seleccionada, facilitando su clasificación.
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R: Marca la conversación como resuelta sin necesidad de abrir el menú de estado.
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C: Cierra la conversación actual y regresa a la bandeja de entrada.
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Navegación rápida entre secciones
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G + I: Accede directamente a la Bandeja de entrada.
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G + C: Abre la sección de Contactos para gestionar perfiles de clientes y ver información adicional.
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G + R: Va directamente a la sección de Informes para ver el rendimiento del equipo y las métricas de conversación.
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G + K: Accede al Kanban, donde puedes organizar conversaciones según las etapas de tu flujo de trabajo.
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G + S: Abre la Configuración para realizar ajustes en la cuenta, como la configuración de agentes, roles y bandejas de entrada.
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Combinaciones adicionales útiles
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Ctrl + Enter: Envía un mensaje en la conversación activa, ideal para responder rápidamente sin necesidad de usar el ratón.
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Esc: Cierra cualquier ventana emergente o panel lateral abierto, volviendo al área principal de la interfaz.
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Ejemplo práctico de uso de accesos directos de teclado y navegación rápida en Waclis
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Situación: Un agente está gestionando un alto volumen de conversaciones y necesita moverse rápidamente entre diferentes consultas.
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Proceso:
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Utiliza Flecha hacia abajo para seleccionar una conversación en la bandeja de entrada y Enter para abrirla.
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Al resolverla, presiona R para marcar la conversación como resuelta y C para regresar a la bandeja.
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Luego, utiliza G + R para acceder al reporte de rendimiento y revisar la eficiencia del equipo.
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Consejos para optimizar el uso de accesos directos de teclado en Waclis
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Memoriza los accesos que usas con más frecuencia: Esto te permitirá realizar tareas repetitivas rápidamente y mejorar tu productividad.
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Practica los atajos de navegación: Familiarizarte con los atajos de navegación entre secciones puede ayudarte a acceder de inmediato a la información clave.
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Utiliza Ctrl + K o Cmd + K como punto de partida: La barra de herramientas es un recurso central que te permite ejecutar la mayoría de las acciones sin cambiar de vista.