Las acciones masivas en conversaciones en Waclis permiten realizar cambios simultáneos en múltiples conversaciones, optimizando el tiempo de gestión del equipo. Con esta funcionalidad, puedes asignar etiquetas, cambiar el estado, o asignar un agente o equipo a varias conversaciones a la vez. Esto es especialmente útil cuando se maneja un gran volumen de consultas con características o necesidades comunes.
Pasos para realizar acciones masivas en conversaciones en Waclis
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Accede a la bandeja de entrada
- Desde la interfaz principal de Waclis, dirígete a la Bandeja de entrada para ver las conversaciones activas en las que deseas aplicar acciones masivas.
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Selecciona las conversaciones
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Marca las casillas de selección junto a cada conversación que deseas incluir en la acción masiva. La misma se muestra al posar el mouse sobre la imagen de perfil o avatar de tus contactos.
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Si necesitas seleccionar todas las conversaciones en la página actual, utiliza la opción de selección múltiple para aplicarlas de una sola vez.
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Elige la acción masiva a aplicar
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En la parte superior de la bandeja de entrada, verás cuatro íconos que representan las acciones masivas disponibles:
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Asignar etiqueta: Agrega una etiqueta común a todas las conversaciones seleccionadas para clasificarlas en una categoría específica.
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Cambiar estado: Cambia el estado de las conversaciones seleccionadas, como “En espera” o “En progreso”, según sea necesario para el seguimiento.
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Asignar agente: Designa un agente específico para gestionar todas las conversaciones seleccionadas.
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Asignar equipo: Asigna las conversaciones seleccionadas a un equipo particular, facilitando la distribución del trabajo en función de áreas especializadas.
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Ejemplo: Si has seleccionado varias conversaciones relacionadas con una consulta de soporte técnico, puedes aplicar la acción masiva Asignar etiqueta y seleccionar “Soporte técnico” para identificarlas fácilmente.
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Confirmar la acción masiva
- Después de seleccionar la acción, confirma su ejecución. Waclis aplicará la acción en todas las conversaciones seleccionadas.
Ejemplo práctico de uso de acciones masivas en conversaciones en Waclis
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Situación: Un equipo de atención al cliente recibe un gran número de consultas sobre un evento de ventas y necesita organizarlas rápidamente.
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Proceso:
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En la bandeja de entrada, selecciona todas las conversaciones relacionadas con el evento utilizando las casillas de selección.
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Haz clic en Asignar etiqueta y selecciona “Evento de ventas” para clasificar todas las consultas sobre este tema.
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Luego, utiliza Asignar equipo para asignarlas al equipo de ventas, asegurando que todas sean gestionadas por el equipo adecuado.
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Consejos para optimizar el uso de acciones masivas en conversaciones en Waclis
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Aplica acciones masivas para clasificaciones y asignaciones comunes: Esto reduce el tiempo de gestión y mantiene la bandeja de entrada organizada, permitiendo que cada conversación reciba la atención adecuada.
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Utiliza etiquetas para facilitar el seguimiento: Las etiquetas aplicadas en bloque facilitan la búsqueda y priorización de conversaciones con temas similares.
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Revisa las conversaciones seleccionadas antes de confirmar: Asegúrate de que las conversaciones a las que se aplicarán acciones masivas son correctas para evitar errores de asignación.