Comandos de la barra de herramientas

La barra de herramientas en Waclis permite a los agentes realizar acciones rápidas a través de comandos. Estos comandos agilizan el flujo de trabajo, facilitando la navegación entre funciones, la asignación de conversaciones, la creación de notas y otras acciones comunes. Los comandos son especialmente útiles para mejorar la productividad y reducir el tiempo en tareas repetitivas.

Pasos para utilizar los comandos de la barra de herramientas en Waclis

1. Abrir la barra de herramientas

   • Desde cualquier pantalla, utiliza el atajo de teclado Ctrl + K (Windows) o Cmd + K (Mac) para abrir la barra de herramientas y acceder a la lista de comandos disponibles.

2. Introducir comandos de búsqueda rápida

   • Una vez abierta la barra de herramientas, empieza a escribir el nombre de la acción o función que deseas ejecutar.

   • Waclis muestra una lista de comandos relacionados que se actualiza en tiempo real según lo que escribes.
     Ejemplo: Para asignar una conversación, escribe “Asignar” y selecciona el comando correspondiente para elegir un agente o equipo.

3. Comandos comunes de la barra de herramientas

   • La barra de herramientas ofrece una variedad de comandos, entre ellos:

     • Asignar conversación: Permite asignar la conversación a un agente o equipo específico.

     • Marcar como resuelta: Cierra la conversación y la marca como resuelta.

     • Añadir nota privada: Agrega una nota interna visible solo para el equipo.

     • Cambiar estado de la conversación: Cambia el estado de la conversación a opciones como “En espera” o “En progreso”.

     • Aplicar etiqueta: Permite aplicar etiquetas específicas para categorizar la conversación.

     • Buscar conversación: Busca conversaciones activas o cerradas en la bandeja de entrada.

   • Ejemplo: Usa el comando Asignar prioridad para agregar información de la prioridad de una conversación.

4. Comandos y accesos rápidos

   • En la sección Ajustes de Perfil > Atajos del teclado, puedes ver los comandos de la barra de herramientas.

5. Utilizar la barra de herramientas en conversaciones

   • Dentro de una conversación, abre la barra de herramientas con Ctrl + K o Cmd + K y selecciona comandos relacionados con la conversación actual.

   • Esto permite realizar acciones rápidamente sin necesidad de navegar por otras secciones.
     Ejemplo: Si necesitas asignar la conversación a un agente en específico, usa la barra de herramientas dentro de la misma conversación para evitar interrupciones.

Ejemplo práctico de uso de la barra de herramientas en Waclis

• Situación: Un agente de soporte quiere resolver y documentar rápidamente las conversaciones.

• Proceso:

  • Abre la barra de herramientas con Ctrl + K o Cmd + K y selecciona Marcar como resuelta para cerrar la conversación después de atender al cliente.

  • Utiliza el comando Añadir nota privada para dejar detalles sobre la interacción y que el equipo tenga un contexto en caso de reabrirse la conversación.

Consejos para optimizar el uso de comandos en la barra de herramientas

• Familiarízate con los comandos frecuentes: Aprender los comandos más comunes mejora tu velocidad de respuesta y organización.

• Usa atajos de teclado: La combinación Ctrl + K o Cmd + K te permite acceder rápidamente a la barra de herramientas, ahorrando tiempo en navegación.