Gestión de etiquetas

Las etiquetas en Waclis permiten organizar y clasificar las conversaciones, facilitando la gestión de interacciones específicas con clientes. Utilizar etiquetas ayuda a categorizar consultas, asignar prioridades y mejorar la organización general de las conversaciones en la bandeja de entrada.

Pasos para crear y gestionar etiquetas en Waclis

1. Accede al módulo de Etiquetas

   • Desde la interfaz principal de Waclis, selecciona Ajustes > Etiquetas para ver y gestionar las etiquetas existentes o crear nuevas etiquetas personalizadas.

2. Crear una nueva etiqueta

   • En el módulo de Etiquetas, selecciona Crear etiqueta.

   • Completa los campos obligatorios:

     • Nombre de la etiqueta: Asigna un nombre claro a la etiqueta que describa su propósito (por ejemplo, “Consulta urgente” o “Cliente VIP”).

     • Descripción: Añade una breve descripción sobre el uso de la etiqueta para que el equipo pueda identificar fácilmente su propósito.

     • Color: Selecciona un color distintivo para la etiqueta, lo cual facilita su visualización en la bandeja de entrada.

     • Mostrar en la barra lateral: Activa esta opción si deseas que la etiqueta esté siempre accesible desde la barra lateral para un acceso rápido.

   • Haz clic en Guardar para crear la etiqueta.

3. Aplicar etiquetas en las conversaciones

   • Las etiquetas pueden aplicarse a las conversaciones en curso desde la bandeja de entrada:

     • Durante una conversación, selecciona el icono de Etiquetas y elige la etiqueta que mejor clasifique la consulta.

     • Es posible aplicar varias etiquetas a una conversación para clasificarla en múltiples categorías según sea necesario.

   • Ejemplo: Si un cliente solicita asistencia técnica y también es un comprador frecuente, puedes aplicar las etiquetas “Soporte técnico” y “Cliente frecuente”.

4. Buscar y filtrar conversaciones por etiquetas

   • En la bandeja de entrada, utiliza la función de filtros para buscar conversaciones con etiquetas específicas. Esto permite revisar temas particulares y priorizar conversaciones según su clasificación.
     Ejemplo: Filtra todas las conversaciones etiquetadas como “Consulta urgente” para que el equipo pueda atenderlas con prioridad.

Ejemplo práctico de uso de etiquetas en Waclis

• Situación: Una empresa de suscripción quiere clasificar y priorizar las consultas de sus clientes.

• Proceso:

  • Crea etiquetas como “Consulta de suscripción” y “Reclamación” para clasificar las consultas en función de su contenido.

  • En la bandeja de entrada, aplica las etiquetas a cada conversación y filtra las etiquetas según el tema de consulta.

  • Usa el filtro “Consulta urgente” para atender los casos prioritarios de manera rápida y organizada.

Consejos para optimizar el uso de etiquetas en Waclis

• Utiliza colores distintivos para cada etiqueta: Facilita la visualización rápida en la bandeja de entrada y mejora la priorización de tareas.

• Mantén las etiquetas relevantes y actualizadas: Revisa periódicamente las etiquetas para evitar duplicaciones y mantener una organización clara en el equipo.

• Aplica etiquetas en el momento adecuado: Esto ayuda a organizar las conversaciones en tiempo real, mejorando la eficiencia del equipo.