Agentes

En Waclis, la gestión de agentes permite organizar el equipo de atención al cliente y establecer permisos específicos según las responsabilidades de cada miembro. La plataforma facilita la administración de agentes, la asignación de roles personalizados, y la creación de equipos, lo que optimiza la gestión de conversaciones y mejora la eficiencia operativa.

Pasos para agregar y gestionar agentes en Waclis

1. Accede a la sección de Agentes

   • En la interfaz principal de Waclis, selecciona Ajustes > Agentes para ver una lista de todos los agentes activos en la cuenta.

2. Invitar a un nuevo agente

   • Para añadir un nuevo agente, haz clic en Agregar agente.

   • Completa los detalles de invitación:

     • Nombre: Introduce el nombre del agente

     • Tipo de agente: Selecciona un rol para el agente de entre los roles predefinidos o los creados específicamente (por ejemplo, "Agente de soporte" o "Supervisor").

     • Dirección de correo: Ingresa el correo del agente que deseas añadir.

   • Haz clic en Añadir agente. El agente recibirá un correo electrónico para aceptar la invitación y completar el proceso de registro.

3. Organizar agentes en equipos

   • La creación de equipos permite estructurar el trabajo en función de áreas de especialización o flujo de trabajo, como "Soporte técnico", "Atención a clientes VIP" o "Ventas".

   • En Ajustes > Equipos, selecciona Crear nuevo equipo, asigna un nombre y una descripción al equipo, y añade los agentes relevantes.
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     Ejemplo**: Crea un equipo de “Soporte técnico” y asigna a todos los agentes responsables de resolver problemas técnicos de los clientes.

4. Modificar y eliminar agentes

   • En la lista de agentes, selecciona el agente que deseas modificar para cambiar su rol, nombre, email. etc

   • Si necesitas eliminar un agente, selecciona Eliminar agente; esta acción revocará su acceso a la plataforma.
     Ejemplo: Si un agente cambia de rol o se reasigna a un nuevo equipo, puedes modificar sus permisos o equipo asignado desde su perfil de agente.

Ejemplo práctico de gestión de agentes en Waclis

• Situación: Una tienda online desea mejorar su atención al cliente dividiendo al equipo en soporte y ventas.

• Proceso:

  • Invita a nuevos agentes para unirse al equipo y asigna roles según sus funciones.

  • Crea los equipos "Soporte" y "Ventas" y organiza a los agentes en sus respectivos equipos.

  • Ajusta los permisos de los supervisores para que puedan monitorear y reasignar conversaciones cuando sea necesario.

Consejos para optimizar la gestión de agentes en Waclis

• Define roles personalizados para cada función específica: Esto ayuda a establecer límites de acceso y protege la configuración de la cuenta.

• Utiliza equipos para organizar agentes según sus áreas de especialización: Facilita la distribución de tareas y asegura una atención eficiente en cada área.

• Revisa regularmente la capacidad de los agentes: Ajusta la carga de trabajo de cada agente según el rendimiento y las necesidades operativas.