Las respuestas predefinidas en Waclis son mensajes guardados que los agentes pueden utilizar para responder rápidamente a consultas comunes. Esta funcionalidad permite ahorrar tiempo y garantizar una comunicación consistente con los clientes, mejorando la calidad y velocidad de respuesta. Las respuestas predefinidas pueden incluir saludos, respuestas a preguntas frecuentes, confirmaciones de pedidos, imágenes, PDF, videos y más.
Pasos para crear y gestionar respuestas predefinidas en Waclis
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Desde la interfaz principal de Waclis, selecciona Ajustes > Respuestas predefinidas.
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Crear una nueva respuesta predefinida
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Haz clic en el botón Agregar respuesta predefinida.
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Asigna un Nombre corto para identificarla fácilmente (por ejemplo, “Saludo inicial” o “Confirmación de pedido”).
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En Mensaje, escribe el contenido del mensaje que deseas guardar como respuesta predefinida.
- Puedes utilizar campos dinámicos, si escribes doble paréntesis {{ te mostrara todos los campos dinámicos que tienes, incluido los Atributos personalizados, de esta manera podrás personalizar los mensajes con la información de cada contacto
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Adjunta una imagen, video o archivo pdf, excel, word, etc si deseas enviar contenido multimedia.
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Ejemplo: Crea una respuesta predefinida llamada “Saludo inicial” con el texto: “¡Hola {{Nombre}}! Gracias por contactarnos. ¿En qué podemos ayudarte hoy?”.
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Utilizar respuestas predefinidas durante una conversación
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Durante una conversación en la bandeja de entrada, los agentes pueden acceder rápidamente a las respuestas predefinidas:
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Usa la barra / para insertar automáticamente el texto en la caja de mensaje.
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También puedes escribir el codigo corto seguido de la barra y Waclis encontrara los resultados de todas las respuestas predefinidas que hayas cargado.
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Ejemplo: Un cliente pregunta por el horario de atención, el agente usa el comando /horario para responder rápidamente con la información requerida.
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Ejemplo práctico de uso de respuestas predefinidas
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Situación: Una tienda de electrónica recibe preguntas frecuentes sobre la política de devoluciones.
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Proceso:
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El gerente crea una respuesta predefinida llamada “Política de devoluciones” con detalles específicos sobre los plazos y condiciones.
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Asigna la respuesta a la categoría “Soporte técnico” y configura el acceso rápido /devoluciones.
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Durante una conversación, el agente escribe /devoluciones para insertar automáticamente el texto en el chat con el cliente.
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Consejos para optimizar el uso de respuestas predefinidas
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Mantén las respuestas actualizadas: Revisa periódicamente las respuestas predefinidas para asegurarte de que la información esté vigente.
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Usa campos personalizados: Esto añade un toque personal a las respuestas predefinidas, haciéndolas más amigables y relevantes.
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Organiza las respuestas en categorías: Facilita la búsqueda para que los agentes encuentren rápidamente la respuesta adecuada según el tipo de consulta.