Waclis permite integrar chatbots y automatizaciones para mejorar la eficiencia en la gestión de conversaciones. Los chatbots pueden responder automáticamente a las preguntas más comunes, mientras que las automatizaciones permiten realizar tareas repetitivas y optimizar el flujo de trabajo, asegurando una respuesta rápida y consistente a los clientes.
Automatizaciones en Waclis
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Configurar reglas de automatización
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En la sección de Automatización, selecciona Crear regla de automatización.
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Define el evento que activará la automatización, como la recepción de un nuevo mensaje, el cambio de estado de una conversación o una palabra clave específica.
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Establece las acciones que se llevarán a cabo automáticamente cuando se active la regla:
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Asignación de conversaciones: Asigna automáticamente las conversaciones entrantes a un agente o equipo específico.
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Aplicación de etiquetas: Etiqueta las conversaciones según el contenido del mensaje o el canal.
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Envío de respuestas automáticas: Envía un mensaje predefinido en función de la palabra clave detectada o el canal de origen.
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NOTA: Con este proceso puedes crear un Chatbot en pasos que en base a palabras especifica lleve al usuario a las distintas respuestas del bot.
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Crear macros para tareas repetitivas
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Las macros son una forma de automatizar tareas que se realizan con frecuencia, permitiendo aplicar varias acciones con un solo clic.
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Crea una nueva macro y define las acciones que deseas automatizar, como etiquetar, asignar a un equipo y cerrar una conversación.
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Ejemplo: Configura una macro que, al activarse, etiquete la conversación como "Soporte", la asigne al equipo de soporte técnico y envíe un mensaje de confirmación al cliente.
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Ejemplo práctico de uso de chatbots y automatizaciones
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Situación: Una tienda online recibe muchas consultas sobre el estado de pedidos y quiere optimizar la atención a estas solicitudes.
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Proceso:
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Configuran un chatbot que responde automáticamente a preguntas frecuentes sobre el estado del pedido, pidiendo al cliente el número de orden para verificar.
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El chatbot guía al cliente para ingresar el número y proporciona la información automáticamente.
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Si el cliente necesita hablar con un agente, el chatbot transfiere la conversación al equipo de soporte con una etiqueta de "Consulta sobre pedido".
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Configuran una regla de automatización para asignar todas las consultas etiquetadas como "Pedido" al equipo de soporte, y otra para enviar un mensaje de seguimiento después de 48 horas si la conversación sigue abierta.
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Consejos para optimizar el uso de chatbots y automatizaciones
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Mantén actualizado el contenido del chatbot: Revisa periódicamente las respuestas automáticas para asegurarte de que sean precisas y relevantes.
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Aprovecha las automatizaciones para reducir la carga de trabajo: Configura reglas para tareas repetitivas, como asignaciones y etiquetado.
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Monitorea el rendimiento del chatbot: Usa los informes en Waclis para evaluar cuántas consultas resuelve el chatbot antes de transferirlas a un agente.