Waclis permite integrar varios canales de comunicación o bandejas de entrada en una sola bandeja de entrada, facilitando la gestión centralizada de interacciones con los clientes desde múltiples plataformas, como WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Telegram, LINE, SMS, correo electrónico y WhatsApp Web (API no oficial). Configurar estos canales permite a los agentes responder en tiempo real y mejorar la eficiencia en el soporte.
Pasos para configurar un canal en Waclis
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Acceder a la sección de Ajustes
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En la interfaz principal de Waclis, selecciona Ajustes.
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Luego, accede a la opción Entradas para ver la configuración de las bandejas de entradas disponibles.
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Selecciona la bandeja de entrada que deseas configurar
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En la sección de Entradas, verás una lista de canales disponibles:
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WhatsApp Business: Conecta tu número mediante la API oficial de WhatsApp Business para recibir y responder mensajes en la bandeja de entrada de Waclis.
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WhatsApp Web (API no oficial): En este caso deberás solicitar a soporte la activación de una bandeja de entrada. Podrás configurar este canal leyendo el código QR de Whatsapp web.
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Facebook Messenger: Recibe y responde a mensajes de la página de Facebook de tu negocio.
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Instagram: Configura mensajes directos de Instagram.
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Telegram: Gestiona las conversaciones de clientes en Telegram.
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LINE: Ideal para usuarios de LINE.
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SMS: Gestiona mensajes de texto directamente en Waclis.
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Correo electrónico: Responde y organiza correos electrónicos en un solo lugar.
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Completa el proceso de autenticación para cada canal
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Dependiendo del canal, sigue los pasos de autenticación correspondientes:
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WhatsApp Business: Sigue el proceso de autorización de la API oficial para conectar tu número.
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WhatsApp Web (API no oficial): Escanea un código QR que se genera en la configuración de Waclis, de forma similar a iniciar sesión en WhatsApp Web.
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Facebook Messenger e Instagram: Inicia sesión con las credenciales de tu cuenta de Facebook y permite el acceso a Waclis.
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Correo electrónico: Ingresa las credenciales y, si es necesario, configura los detalles de IMAP/SMTP.
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Configura las preferencias específicas de cada canal
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Personaliza cada canal según las necesidades de tu equipo:
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Mensajes de bienvenida: Configura un saludo automático al inicio de cada conversación.
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Respuestas automáticas fuera del horario de atención: Define respuestas automáticas que se enviarán cuando el cliente escriba fuera del horario laboral.
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Reglas de asignación: Configura reglas para distribuir conversaciones entre agentes de acuerdo con el canal o tipo de interacción.
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Prueba y verifica la conexión
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Envía un mensaje de prueba para verificar que el canal esté correctamente configurado.
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Si surge algún inconveniente en la conexión, revisa los permisos y los pasos de autenticación.
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Ejemplo práctico de configuración de WhatsApp Web (API no oficial)
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Situación: Una tienda de electrónica quiere integrar WhatsApp Web para recibir consultas rápidas y cotizaciones.
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Proceso:
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El administrador accede a Ajustes > Entradas y selecciona WhatsApp Web (API no oficial).
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Se dirígete a la pestaña QR code, Escanea el código QR en la pantalla usando su cuenta de WhatsApp en su móvil.
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Configura un mensaje de bienvenida indicando: “¡Hola! Gracias por contactarnos. Responderemos en breve.”
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Realiza una prueba enviando un mensaje desde el móvil para verificar que llega a la bandeja de entrada de Waclis.
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Consejos para gestionar múltiples canales en Waclis
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Personaliza los mensajes fuera de horario: Informa a los clientes sobre el tiempo de espera en canales activos las 24 horas, como WhatsApp.
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Considera el estilo de cada canal: Asegúrate de que los agentes conozcan el tono adecuado para cada canal; WhatsApp y Facebook suelen ser más informales que el correo electrónico.