Waclis permite conectar y gestionar conversaciones en tiempo real a través de múltiples canales de comunicación, como WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, y chat en vivo en tu sitio web. Esta funcionalidad es ideal para brindar una experiencia rápida y efectiva al cliente, centralizando todas las interacciones en una sola bandeja de entrada.
Pasos para configurar y usar el chat en vivo
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Acceder a la Bandeja de entrada compartida
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Desde la interfaz principal de Waclis, dirígete a la sección de Bandeja de entrada.
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En esta sección verás las conversaciones activas de los canales conectados, incluyendo chat en vivo, email, redes sociales, y otros.
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Revisar y responder a conversaciones de chat en vivo
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En la bandeja de entrada, selecciona la conversación de chat en vivo a la que deseas responder.
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Abre la conversación para ver los mensajes anteriores, el perfil del cliente, y cualquier nota o etiqueta asociada.
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Escribe tu respuesta en el cuadro de texto y haz clic en Enviar o usa la tecla rápida configurada (por ejemplo, Enter o Ctrl + Enter) para responder en tiempo real.
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Opciones de gestión dentro de una conversación de chat en vivo
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Asignar conversación: Si la conversación requiere intervención de otro agente o área, puedes asignarla directamente desde la bandeja de entrada.
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Agregar notas privadas: Utiliza notas internas para documentar detalles relevantes o instrucciones que otros agentes puedan necesitar.
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Aplicar etiquetas: Clasifica la conversación con etiquetas relevantes, como “Urgente” o “Soporte técnico”.
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Transferir a otro canal: Si el cliente solicita información por otro medio, puedes continuar la conversación en el canal preferido (como WhatsApp o email, si está disponible).
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Funciones avanzadas
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Respuestas predefinidas: Accede a respuestas guardadas para responder rápidamente preguntas frecuentes.
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Uso de macros: Si hay procesos repetitivos en el chat, utiliza macros para realizar acciones múltiples con un solo clic, como cerrar una conversación o enviar mensajes de seguimiento.
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Uso de automatizaciones: Configura respuestas automáticas que indiquen, por ejemplo, el tiempo estimado de espera si el agente no puede responder de inmediato.
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Ejemplo práctico de uso de chat en vivo
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Situación: Un cliente inicia una conversación a través del chat en vivo en el sitio web de una tienda de moda, preguntando sobre disponibilidad de tallas.
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Proceso:
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Un agente recibe la conversación en la bandeja de entrada y revisa el perfil del cliente.
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Utiliza una respuesta predefinida para saludar y pedir detalles específicos del producto.
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Una vez confirmada la talla en inventario, responde directamente al cliente, aplicando la etiqueta “Consulta resuelta” y cierra la conversación.
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Consejos para optimizar el uso del chat en vivo
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Utiliza respuestas predefinidas para preguntas comunes: Esto mejora el tiempo de respuesta y mantiene la consistencia.
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Clasifica las conversaciones con etiquetas: Así podrás priorizar rápidamente las que requieren atención urgente.
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Mantén una comunicación clara y profesional: Personaliza cada respuesta para que el cliente sienta que está siendo atendido de manera personalizada y no automatizada.