La función de Campañas en Waclis permite a los equipos enviar mensajes salientes a los clientes de manera segmentada y estratégica. Waclis ofrece dos tipos de campañas, cada una diseñada para cumplir objetivos de comunicación específicos: las campañas en curso y las campañas puntuales (One off).
Las campañas en Waclis se dividen en dos tipos principales:
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Campañas en curso: Ideales para mensajes que se activan automáticamente en función de la interacción del cliente en el sitio web, como el tiempo de permanencia en una página. Disponible solo para Chat web.
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Campañas puntuales (On Off): Ideales para enviar campañas de SMS a un grupo específico de contactos, permitiendo anuncios masivos y promoción de productos o servicios. Disponible solo para SMS.
Pasos para configurar campañas en Waclis
1. Crear una campaña en curso
Desde la interfaz de Waclis, accede a la sección Campañas en la barra lateral. A continuación, selecciona el botón En curso y elige Crear una campaña en curso.
Detalles para configurar una campaña en curso:
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Título: Asigna un nombre a la campaña para que sea fácil de identificar internamente.
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Mensaje: Escribe el mensaje saliente que verán los clientes al activarse la campaña.
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Seleccionar bandeja de entrada: Selecciona la bandeja de entrada (chat en vivo) de tu sitio web.
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Enviado por: Puedes enviar los mensajes salientes mediante un bot o un agente humano, según tus preferencias.
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URL: Especifica la URL de la página en la que se activará la campaña. Para una mayor flexibilidad, puedes usar patrones de URL comodín para aplicar la campaña en subdominios o subdirectorios.
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Tiempo en la página (segundos): Define el número de segundos que un visitante debe permanecer en la página antes de que se active la campaña.
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Habilitar campaña: Indica si la campaña está activa o inactiva.
Una vez configurada, prueba la campaña visitando la URL especificada y espera el tiempo determinado para verificar que el mensaje se active correctamente.
2. Crear una campaña puntual (On off)
Para configurar una campaña de tipo puntual en Waclis:
- Accede a la pestaña Campañas y selecciona el botón On Off. A continuación, elige Crear una campaña única.
Detalles para configurar una campaña On Off:
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Título: Asigna un nombre a la campaña para referencia interna.
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Mensaje: Escribe el mensaje SMS que deseas enviar a los clientes.
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Seleccionar bandeja de entrada: Selecciona la bandeja de entrada de SMS.
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Audiencia: Define el grupo de contactos a los que se enviará la campaña, agrupados mediante etiquetas específicas.
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Hora programada: Configura la hora exacta para ejecutar la campaña.
Al finalizar, selecciona Crear. La campaña aparecerá en la sección de campañas únicas y estará lista para ejecutarse en el momento programado.
Ejemplo práctico de campañas en Waclis
Situación: Una tienda minorista online desea aumentar el compromiso de los clientes en su página de precios y promocionar una nueva línea de productos a sus contactos.
Proceso:
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Campaña en curso: Configura una campaña en curso que se active en la página de precios cuando un visitante ha permanecido por más de 30 segundos. El mensaje podría ser: “¿Necesitas ayuda para elegir el producto ideal? Estamos aquí para ayudarte.”
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Campaña puntual: Configura una campaña de SMS puntual para anunciar el lanzamiento de la nueva línea de productos. El mensaje podría enviarse a todos los contactos etiquetados como "Clientes leales" con el siguiente texto: “Descubre nuestra nueva línea de productos con un 10% de descuento exclusivo. ¡Aprovecha hoy mismo!”
Consejos para optimizar el uso de campañas en Waclis
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Segmenta las campañas según el comportamiento del cliente: Utiliza las campañas en curso para captar la atención de los visitantes en momentos clave de su navegación.
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Planifica campañas puntuales estratégicamente: Programa campañas puntuales en horarios que maximicen la probabilidad de conversión, como al final de una semana de promociones.
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Monitorea y ajusta: Evalúa el rendimiento de las campañas y ajusta el contenido o los tiempos para maximizar la efectividad.
Con estas configuraciones, las campañas en Waclis pueden ayudar a mejorar la interacción con los clientes, incrementar la tasa de conversión y optimizar la experiencia del usuario en el sitio web.